Обучение по направлению: Внутренний аудитор СМК - обучение
Как оценить функциональность системы менеджмента, понять, где происходят сбои, и оценить ее результативность? Как разработать план действий по корректировке и выявить возможности для улучшения отдельных процессов? Вас выдвинули на должность внутреннего аудитора компании и теперь нужно проводить проверки, искать и исправлять ошибки, выстраивать систему контроля, а вы никогда с этим не сталкивались по своему основному виду деятельности и не понимаете с чего начинать?
В программе курса не только рассматривается стандарт ГОСТ Р ИСО 19011, но и в ходе практических занятий дается обзор основных инструментов, которые применяются в отладке СМК на основе международного стандарта ИСО 9011. Вы сможете приступить к новым обязанностям сразу после обучения.
В программе курса не только рассматривается стандарт ГОСТ Р ИСО 19011, но и в ходе практических занятий дается обзор основных инструментов, которые применяются в отладке СМК на основе международного стандарта ИСО 9011. Вы сможете приступить к новым обязанностям сразу после обучения.
Кому подойдет программа
Специалисты в сфере аудитаПовысите квалификацию и освежите знания, увидите знакомые аспекты работы под новым углом.
Новички
Сможете вникнуть в работу внутреннего аудитора СМК с нуля. Опытные преподаватели-практики помогут разобраться в многостраничных стандартах и руководствах, научат применять их в работе.
Программа обучения по курсу "Внутренний аудитор СМК"
Бизнес-процесс: проектирование и настройка на потребителя
- Причины появления процессного подхода.
- Хорошие практики процессного подхода.
- Практика: Идентификация процессов, ориентированных на потребителя (COP — customer oriented process). Диаграмма «Осьминог».
- Практика: Диаграмма «Черепаха».
- Ключевые характеристики выхода процесса. Идентификация измерение и анализ.
- Практика: Идентификация, измерение и анализ ключевых характеристик.
- Источники рисков, присущих процессу и его ключевые операции (КО).
- Практика: КО → Функция КО → Отказ КО → Последствия.
- Причины отказа ключевых операций процесса.
- Практика: Определение причин отказа КО процесса.
- Управление ключевыми операциями.
- Практика: Оценивание риска для причин отказа КО.
- Практика: Мероприятия для снижения уровня рисков КО.
- Практика: Разработка Плана управления для КО.
- Риск-ориентированный подход для процесса «Маркетинг» и для процесса «Закупки». Примеры.
Внутренний аудит СМК (15:15-17:00)
- Стандарт ISO 19011:2011. Руководящие указания по аудиту систем менеджмента.
- Документация СМК организации по внутренним проверкам.
- Практические аспекты проведения внутренних проверок.
- Психологические аспекты проведения внутренних проверок.
- Упражнения по разработке чек-листов.
- Обсуждение пройденного материала, подведение итогов.
Практика внедрения процессного подхода и международных стандартов. Процесс решения проблем
- Операционная стратегия «Решение проблем процесса». Цикл Деминга PDCA и цикл компании форд «8D».
- Практика: Разработка корректирующих действий (цикл PDCA).
- Практика: Анализ поля сил (факторов), движущих и сдерживающих реализацию процесса решения проблем.
- Практика: Выбор операционной стратегии процесса.
- Последовательность внедрения системы менеджмента качества, отвечающей требованиям ISO 9001:2015.
- Связь измерения и анализа с детализацией процесса. Измерение результативности процессов.
- Документирование процессов. Краткий обзор методов стандартизации (регламентации) процессов.
