+7 (800) 707-14-20 Написать Whatsapp

Профессия: Клиентоориентированный сервис

Категория профессии: Гостиничное дело и туризм

Уровень образования: среднее специальное (профессиональное) и высшее

Вид образовательной программы: профессиональная переподготовка.

Продолжительность курса: 3 месяца.

Часы обучения: 520 часов

Какой разряд можно получить: 3 разряд

Можно ли повысить квалификацию: Да

Какие документы выдадут при окончании курса:

Диплом о професссиональной переподготовке
Приложение к диплому
Приложение к диплому с расчасовкой

Формат:

Дистанционно (онлайн)/ Очно с практикой/ Заочно

Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности

По прохождению курса вы получите

После окончания обучения по направлению "Клиентоориентированный сервис" вы получите полный комплект документов.

Форма обучения не указывается

Диплом о проф переподготовке

Приложение к диплому

Приложение к диплому с расчасовкой

Оставьте заявку, чтобы зафиксировать скидку

Цена курса от 23 500 ₽ вместо 25 500 ₽

При оплате в день заказа курса, делаем скидку. Оплачивайте с выгодой, проходите обучение сразу!

Вы получите:

Полный пакет документов
Доступ к онлайн платформе
Методические материалы
Внесение данных в государственный реестр ФРДО

Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности

Отзывы

Обратился в филиал Межрегионального Центра Сертификации и Обучения в нашем городе. Очень понравилась широта выбора востребованных и нужных специальностей. Выбрал для себя профессию и не пожалел. На курсе всё преподавали основательно. Техподдержка здесь довольно качественная. На все вопросы даются подробные ответы. Работаю по полученной в Центре специальности. Цена за обучение уже окупила себя. Спасибо вам!

Игнатьев Эльдар Гордеевич

Межрегиональный Центр Сертификации и Обучения помог мне получить не просто документ о квалификации по специальности "[]". Кроме этого я получил новые знания и практические навыки. Очень благодарен администрации центра за прекрасную программу.

Шестаков Алексей Максимович

Внезапно вынуждена была искать работу . По моей специальности вакансий нигде не было. Знакомые порекомендовали подучиться в Межрегиональном Центре Сертификации и Обучения. Выбрала профессию и не прогадала. Получила знания, практические навыки, разряд, удостоверение. Вот уже месяц как работаю. Зарплата очень даже хорошая. Центр рекомендую!

Левицкая Наталья Григорьевна

Пока сидела в декрете, мою должность упразднили. Пришлось искать новые варианты трудоустройства. Подружка посоветовала вас. Пришла сюда учиться на . Программа и преподаватели понравились, стоимость оказалась посильной. Вот уже месяц как работаю на новом месте. Всем довольна. Обучение в Центре рекомендую!

Вагнер Марина Михайловна

Двенадцать дней назад получила в Межрегиональном Центре Сертификации и Обучения удостоверение от том, что я [] четвёртого разряда. В наше время, оказывается, официальный документ по-прежнему много чего решает. Предприятия не хотят иметь проблемы со стороны надзорных органов. Большое человеческое спасибо преподавателям курсов за полезные умения и нужные знания. Мне они и вправду пригодились. Я получила ответы на все свои многочисленные вопросы.

Белополова Светлана Витальевна

Премного благодарна организаторам, администраторам и преподавателям ваших курсов за познавательную программу и практические навыки. Училась у вас на и получила знания и умения, которые реально мне пригодились и в жизни, и в трудоустройстве. Обязательно вернусь в ваш центр за повышением своего разряда.

Липницкая Алёна Игоревна

Клиентоориентированный сервис в рассрочку

ОТ БАНКА (ТИНЬКОФФ, ОТП БАНК) На 3/6 месяцев, поможем оформить заявление в банк
Быстрое рассмотрение заявки в течение 10 минут
Первый платеж через месяц, оформление в день обращения, без процентов и переплат.
Стоимость обучения в рассрочку будет составлять: 1959 р/месяц (на 12 месяцев), 3917 р/месяц (на 6 месяцев), 7834 р/месяц (на 3 месяца)

Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности

Получите демо-доступ к нашей системе дистанционного обучения

Хотите освоить востребованную профессию, не выходя из дома?

Наша онлайн-платформа предлагает удобный и эффективный формат обучения, который подойдет каждому!

Почему стоит выбрать нас?

Обратная связь от преподавателей. Наши опытные специалисты всегда готовы помочь вам разобраться в сложных темах, проверить ваши успехи и дать ценные советы для качественного освоения профессии.
Учеба из любой точки мира. Занимайтесь в удобное для вас время, где бы вы ни находились. Все материалы доступны онлайн, а занятия проходят в комфортном темпе.
Поддержка на каждом этапе. Мы сопровождаем вас от первого урока до получения диплома. Любые вопросы решаются оперативно благодаря постоянной связи с кураторами.

Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности

Наши преподаватели

Вам будут преподавать практикующие специалисты с большим опытом работы в своей области, включая кандидатов технических и экономических наук. Наши преподаватели не только обладают теоретическими знаниями, но и постоянно применяют их на практике, что гарантирует высокое качество обучения и актуальность материала.

Мазуров Алексей Валерьевич

Красавцева Наталия Георгиевна

Гришина Марина Викторовна

Голощапов Алексей Михайлович

Фролова Екатерина Владимировна

Межникова Юлия Львовна

Шестакова Екатерина Владимировна

Некрасов Илья Александрович

Шануренко Игорь Александрович

Что нужно для начала профессиональной переподготовки по специальности "Клиентоориентированный сервис"

Заполнить заявку

Фотография 3х4 (без головного убора)

Адрес для получения документов

Как происходит обучение по программе Клиентоориентированный сервис

Оформляем заявку
по необходимым
вам специальностям, заключаем договор

Присылаете
необходимые для
обучения документы

Оплачиваете
обучение

Получаете сканы документов на электронную почту, оригиналы на указанный адрес

Наши лицензии и документы

Как проверить лицензию нашего центра?

1. Вводим наш ОГРН на сайте РОСОБРНАДЗОРа

по адресу:
http://www.obrnadzor.gov.ru/ru/ ОГРН: 1227800121944 Нажимаем кнопку Поиск

2. В результате поиска появится наша организация

Нажмите на ее название.
В открывшемся окне
появится вся информация
о нашей лицензии

Безопасные варианты оплаты

Наложенный платёж на почте

Оплата наложенным платежом в отделении Почты России при получении, с предоплатой по договору.

Наличная оплата при получении

Оплата наличными средствами в офисах учебного центра

Оплата по реквизитам или счету

Безналичная оплата по счёту для юридических лиц по реквизитам компании

Оплата в рассрочку без процентов

Беспроцентная рассрочка от банка

Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности

Обучили свыше 19 500 клиентов по всей России

Цифры скажут все за нас

0 лет

опыта образовательной деятельности

направлений обучения согласно ЕТКС и Профстандарту

обученных специалистов за 2025 год

обученных клиентов
за все время работы

Обучение по направлению: Клиентоориентированный сервис

1. Введение в клиентоориентированный сервис
2. Психология клиента и его потребностей
3. Основы коммуникации в сервисе
4. Стандарты обслуживания клиентов
5. Управление качеством услуг в клиентоориентированном сервисе
6. Работа с жалобами и конфликтами
7. Инструменты и технологии клиентского сервиса
8. Мониторинг и оценка удовлетворенности клиентов
9. Эффективные методы продаж в сервисе
10. Разработка и внедрение клиентских программ лояльности

Навыки

На курсе профессиональной переподготовки «Клиентоориентированный сервис» слушатели получат следующие знания и навыки:

1. Основы клиентского сервиса:
- Понимание принципов и значения клиентского сервиса в современном бизнесе.
- Знание различных типов клиентов и их потребностей.

2. Коммуникационные навыки:
- Развитие эффективных навыков общения с клиентами, включая вербальную и невербальную коммуникацию.
- Умение слушать и выявлять потребности клиентов.

3. Управление конфликтами:
- Методы и техники решения конфликтных ситуаций.
- Способы работы с негативными отзывами и недовольством клиентов.

4. Создание положительного опыта клиента:
- Технологии и инструменты для построения и поддержания положительного клиентского опыта.
- Умение анализировать и улучшать пути клиента на разных этапах взаимодействия с компанией.

5. Принципы продаж и кросс-продаж:
- Техники эффективных продаж и upselling.
- Понимание психологии покупателя.

6. Работа с отзывами и оценкой сервиса:
- Методы эффективного сбора и анализа обратной связи от клиентов.
- Использование полученных данных для улучшения качества сервиса.

7. Инструменты и технологии в сфере клиентского сервиса:
- Ознакомление с CRM-системами и другими инструментами для управления взаимоотношениями с клиентами.
- Понимание роли цифровых технологий в повышении качества клиентского сервиса.

8. Разработка и внедрение стандартов обслуживания:
- Умение разрабатывать и внедрять стандарты и процедуры обслуживания клиентов.
- Создание системы оценки качества сервиса.

9. Клиентоориентированная культура в организации:
- Формирование и поддержание клиентоориентированной культуры в компании.
- Вовлечение сотрудников в процесс обеспечения высокого уровня сервиса.

10. Этика в клиентском обслуживании:
- Понимание этических норм и стандартов, которые регулируют взаимодействие с клиентами.

Слушатели, завершившие курс, будут готовы применять полученные знания и навыки на практике для повышения уровня сервиса и удовлетворенности клиентов в своей организации.

Перспективы

По завершении курса профессиональной переподготовки в области клиентоориентированного сервиса, вы сможете претендовать на различные вакансии в сфере обслуживания и работы с клиентами. Вот несколько вариантов, где можно работать:

1. Менеджер по работе с клиентами - координация взаимодействия компании с клиентами, анализ их потребностей и обратной связи.

2. Специалист по продажам - активные продажи товаров и услуг, работа с запросами и претензиями клиентов.

3. Консультант по клиентскому сервису - предоставление рекомендаций и решение возникающих вопросов у клиентов.

4. Сервисный менеджер - контроль за качеством обслуживания, организация работы команды на первом уровне поддержки.

5. Координатор по обслуживанию клиентов - управление процессами обслуживания, обеспечивая высокий уровень удовлетворенности клиентов.

6. Тренер по клиентскому сервису - обучение сотрудников компании принципам клиентоориентированного подхода и стандартам обслуживания.

7. Специалист по обработке заказов - ведение документооборота, обработка заказов и организация доставки.

8. Аналитик по клиентскому опыту - анализ данных о взаимодействии с клиентами для выявления проблем и предложений по улучшению сервиса.

Знания и навыки, полученные в ходе обучения, могут быть востребованы в разных отраслях: ритейл, horeca, услуги, финансовый сектор и многие другие.

Доход

Заработок специалистов в сфере профессиональной переподготовки в области клиентоориентированного сервиса может значительно варьироваться в зависимости от региона, уровня квалификации, опыта работы и конкретного места трудоустройства (например, государственные учреждения, частные компании, образовательные организации).

Вот примерные ориентировочные заработные платы в различных городах России:

1. Москва: 70,000 - 120,000 рублей в месяц.
2. Санкт-Петербург: 60,000 - 100,000 рублей в месяц.
3. Екатеринбург: 50,000 - 80,000 рублей в месяц.
4. Казань: 40,000 - 70,000 рублей в месяц.
5. Новосибирск: 40,000 - 70,000 рублей в месяц.
6. Ростов-на-Дону: 35,000 - 60,000 рублей в месяц.
7. Волгоград: 30,000 - 50,000 рублей в месяц.
8. Краснодар: 35,000 - 60,000 рублей в месяц.

Эти цифры являются ориентировочными и могут изменяться в зависимости от конкретных обстоятельств на рынке труда, а также от уровня спроса на специалистов в данной области. Рекомендуется также учитывать дополнительные факторы, такие как уровень образования, наличие сертификатов, а также опыт практической работы.

Ответы на частые вопросы

Как проходит дистанционное обучение?

Дистанционное обучение проходит онлайн, для этого Вам необходим только компьютер с выходом в интернет. Все необходимые материалы и обучающие модули находятся в нашей образовательной платформе, доступ к которой Вам выдает методист.

Уже есть удостоверение "Клиентоориентированный сервис", могу ли я повысить разряд?

Да, при наличии у Вас уже действующего удостоверения или записи в трудовой книжке о работе по данной специальности текущего разряда, мы сможем повысить разряд по Вашему напрвлению

Есть ли у Вас индивидуальные условия при обучении от 10 человек?

Да, мы делаем скидки до 45%, в зависимости от количества обучающихся от Вашей компании, или группы компаний. Мы работаем с крупными организациями, которым выгодно обучаться у нас на данных условиях.

Если нужно срочно, то за какой срок можно обучиться?

Имея опыт по специальности, Вы можете в течении 1 рабочего дня получить скан удостоверения и через 2-3 дня получить удостоверение/ свидетельство установленного образца курьером.

Не будет ли проблем с контролирующими организациями?

Мы гарантируем, что все проверки Вами будут успешно пройдены. Выдаваемые документы действительны на всей территории РФ. По запросу, наш учебный центр подтвердит, что Вы проходили обучение. К документам выдается протокол аттестационной комиссии.

Подтверждаете в случае проверки контролирующими органами?

Да. Мы имеем действующую лицензию на образовательную деятельность. Все выдаваемые документы регистрируются и заносятся в реестр и архив нашего учебного центра. При запросах контролирующих органов и служб безопасности, даем подтверждение, что данный человек у нас обучался, прошел проверку знаний и получил документ установленного образца.