+7 (800) 707-14-20 Написать Whatsapp

Профессия: Специалист клиентского обслуживания

Категория профессии: Менеджмент

Уровень образования: среднее специальное (профессиональное) и высшее

Вид образовательной программы: профессиональная переподготовка.

Продолжительность курса: 3 месяца.

Часы обучения: 520 часов

Какой разряд можно получить: 3 разряд

Можно ли повысить квалификацию: Да

Какие документы выдадут при окончании курса:

Диплом о професссиональной переподготовке
Приложение к диплому
Приложение к диплому с расчасовкой

Формат:

Дистанционно (онлайн)/ Очно с практикой/ Заочно

Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности

По прохождению курса вы получите

После окончания обучения по направлению "Специалист клиентского обслуживания" вы получите полный комплект документов.

Форма обучения не указывается

Диплом о проф переподготовке

Приложение к диплому

Приложение к диплому с расчасовкой

Оставьте заявку, чтобы зафиксировать скидку

Цена курса от 23500 ₽ вместо 25 500 ₽

При оплате в день заказа курса, делаем скидку. Оплачивайте с выгодой, проходите обучение сразу!

Вы получите:

Полный пакет документов
Доступ к онлайн платформе
Методические материалы
Внесение данных в государственный реестр ФРДО

Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности

Отзывы

После армии обратился в Межрегиональный Центр Сертификации и Обучения. Выучился здесь на , получив документ о присвоении разряда. Через пару недель уже устроился на работу. Зарплатой доволен, но, со временем, хочу повысить квалификацию. Опять буду учиться у вас.

Котов Иосиф Макарович

В наши дни лишняя профессия никому не помешает. Но учиться в колледжах и институтах долго и дорого. А вот курсы – самое то! Я освоил рабочую профессию и теперь подрабатываю. Семья довольна, дополнительная копейка в дом. Спасибо Центру, что недорого и быстро позволил получить удостоверение.

Меркушев Егор

Я – за порядок во всем. Есть у меня профессия – хорошо. Пришло время повысить разряд , значит надо действовать. Тем более, что благодаря вам, это можно сделать удаленно. Дистанционное обучение ничем не уступает очному. Знания получишь и нужное удостоверение об этом.

Башмаков Андрей Валерьевич

Работаю в отделе кадров производственной компании. И беда, прямо с этими кадрами! Вроде и есть специалисты хорошие, а то разряд не тот, то вовсе удостоверения и разрешения на работу нет. Нашла вашу компанию, и теперь мы от компании рабочих посылаем учиться. Цены нас устраивают, да и скидка за постоянное сотрудничество есть. Со стороны проверяющих никаких претензий, все согласно законодательству.

Дьячков Арсений Ефимович

В Межрегиональный центр пришла за компанию с подругой. Не поступила после окончания школы в колледж, а здесь обещали реальную специальность. Ни я, ни подруга не пожалели о своём решении. Обе закончили успешно. Теперь работаем вместе, получая неплохие для нашего возраста деньги.

Арсеньева Альбина Николаевна

Мы с сестрой близнецы. По настоянию наших родителей, никуда не поступив после школы, мы пришли учиться в Межрегиональный Центр Сертификации и Обучения. Здесь мы выбрали специальность . Нам дали не только теоретические знания, но и немало практических навыков. Теперь мы обе уже работаем. Поступать в университет собираемся на заочное, по смежной специальности. Большое спасибо вам!

Мешкова Яна Анатольевна

Специалист клиентского обслуживания в рассрочку

ОТ БАНКА (ТИНЬКОФФ, ОТП БАНК) На 3/6 месяцев, поможем оформить заявление в банк
Быстрое рассмотрение заявки в течение 10 минут
Первый платеж через месяц, оформление в день обращения, без процентов и переплат.
Стоимость обучения в рассрочку будет составлять: 1959 р/месяц (на 12 месяцев), 3917 р/месяц (на 6 месяцев), 7834 р/месяц (на 3 месяца)

Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности

Получите демо-доступ к нашей системе дистанционного обучения

Хотите освоить востребованную профессию, не выходя из дома?

Наша онлайн-платформа предлагает удобный и эффективный формат обучения, который подойдет каждому!

Почему стоит выбрать нас?

Обратная связь от преподавателей. Наши опытные специалисты всегда готовы помочь вам разобраться в сложных темах, проверить ваши успехи и дать ценные советы для качественного освоения профессии.
Учеба из любой точки мира. Занимайтесь в удобное для вас время, где бы вы ни находились. Все материалы доступны онлайн, а занятия проходят в комфортном темпе.
Поддержка на каждом этапе. Мы сопровождаем вас от первого урока до получения диплома. Любые вопросы решаются оперативно благодаря постоянной связи с кураторами.

Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности

Наши преподаватели

Вам будут преподавать практикующие специалисты с большим опытом работы в своей области, включая кандидатов технических и экономических наук. Наши преподаватели не только обладают теоретическими знаниями, но и постоянно применяют их на практике, что гарантирует высокое качество обучения и актуальность материала.

Мазуров Алексей Валерьевич

Красавцева Наталия Георгиевна

Гришина Марина Викторовна

Голощапов Алексей Михайлович

Фролова Екатерина Владимировна

Межникова Юлия Львовна

Шестакова Екатерина Владимировна

Некрасов Илья Александрович

Шануренко Игорь Александрович

Что нужно для начала профессиональной переподготовки по специальности "Специалист клиентского обслуживания"

Заполнить заявку

Фотография 3х4 (без головного убора)

Адрес для получения документов

Как происходит обучение по программе Специалист клиентского обслуживания

Оформляем заявку
по необходимым
вам специальностям, заключаем договор

Присылаете
необходимые для
обучения документы

Оплачиваете
обучение

Получаете сканы документов на электронную почту, оригиналы на указанный адрес

Наши лицензии и документы

Как проверить лицензию нашего центра?

1. Вводим наш ОГРН на сайте РОСОБРНАДЗОРа

по адресу:
http://www.obrnadzor.gov.ru/ru/ ОГРН: 1227800121944 Нажимаем кнопку Поиск

2. В результате поиска появится наша организация

Нажмите на ее название.
В открывшемся окне
появится вся информация
о нашей лицензии

Безопасные варианты оплаты

Наложенный платёж на почте

Оплата наложенным платежом в отделении Почты России при получении, с предоплатой по договору.

Наличная оплата при получении

Оплата наличными средствами в офисах учебного центра

Оплата по реквизитам или счету

Безналичная оплата по счёту для юридических лиц по реквизитам компании

Оплата в рассрочку без процентов

Беспроцентная рассрочка от банка

Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности

Обучили свыше 19 500 клиентов по всей России

Цифры скажут все за нас

0 лет

опыта образовательной деятельности

направлений обучения согласно ЕТКС и Профстандарту

обученных специалистов за 2025 год

обученных клиентов
за все время работы

Обучение по направлению: Специалист клиентского обслуживания в Звенигороде

1. Введение в профессию специалиста клиентского обслуживания  
2. Основы коммуникации и психология общения  
3. Организация клиентского обслуживания  
4. Управление конфликтами в клиентском обслуживании  
5. Методы исследования потребительских предпочтений  
6. Технологии продаж и сервиса  
7. Работа с обратной связью от клиентов  
8. Правовые аспекты клиентского обслуживания  
9. Электронные каналы общения с клиентами  
10. Анализ и оценка качества клиентского обслуживания  
11. Современные тенденции и инновации в клиентском обслуживании  
12. Этика и корпоративная культура в клиентском обслуживании

Навыки

Курс профессиональной переподготовки "Специалист клиентского обслуживания" нацелен на развитие навыков и знаний, необходимых для эффективной работы в сфере обслуживания клиентов. Слушатели курса освоят следующие ключевые компетенции:

1. Основы клиентского обслуживания:
- Понимание роли и значения клиентского сервиса в бизнесе.
- Изучение типов клиентов и их потребностей.

2. Коммуникационные навыки:
- Техники активного слушания.
- Умение вести деловую переписку и переговоры.
- Разработка навыков ненасильственного общения.

3. Работа с конфликтами:
- Методы управления конфликтными ситуациями.
- Стратегии разрешения споров и недопониманий с клиентами.

4. Этика и психология обслуживания:
- Понимание основных принципов этики в клиентском обслуживании.
- Изучение психологических аспектов взаимодействия с клиентами.

5. Инструменты и технологии:
- Ознакомление с современными инструментами для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM-системы).
- Использование социальных сетей и мессенджеров для общения с клиентами.

6. Анализ и оптимизация процессов:
- Методы сбора и анализа обратной связи от клиентов.
- Умение разрабатывать и внедрять стандарты обслуживания.

7. Управление временем и организация рабочего процесса:
- Эффективное планирование рабочего времени.
- Методы повышения продуктивности в работе с клиентами.

8. Практические навыки:
- Проведение ролевых игр для отработки навыков общения с клиентами.
- Выполнение практических заданий и кейсов на основе реальных ситуаций.

По окончании курса слушатели смогут уверенно работать в сфере клиентского обслуживания, грамотно реагировать на запросы и жалобы клиентов, а также развивать клиентскую лояльность.

Перспективы

По завершении курса профессиональной переподготовки «Специалист клиентского обслуживания» выпускники могут работать в различных областях, связанных с взаимодействием с клиентами и управлением клиентскими отношениями. Вот некоторые из возможных вариантов трудоустройства:

1. Служба поддержки клиентов - работа в call-центрах или технических поддержках компаний, где необходимо помогать клиентам решать их вопросы.

2. Менеджер по работе с клиентами - ведение и развитие отношений с клиентами, работа над удержанием клиентов и повышением их лояльности.

3. Специалист по продажам - осуществление прямых продаж товаров и услуг, работа с возражениями клиентов, заключение сделок.

4. Клиентский аналитик - анализ клиентской базы, выявление потребностей клиентов, работа с отзывами и предложениями.

5. Эксперт по качеству обслуживания - оценка уровня сервиса компании, разработка и внедрение стандартов обслуживания.

6. Координатор проектов - управление взаимодействием с клиентами в рамках проектной работы, обеспечение выполнения требований клиентов.

7. Специалист по рекламе и маркетингу - работа над популяризацией товаров и услуг, взаимодействие с клиентами для повышения интереса к продуктам компании.

8. Консультант по клиентскому обслуживанию - разработка стратегий и рекомендаций для улучшения клиентского сервиса в компаниях.

Эти позиции могут встречаться в различных отраслях - от ритейла и банковского сектора до IT-компаний и сферы услуг. Важно также учитывать, что успешное трудоустройство во многом зависит от ваших предыдущих навыков, опыта работы и личных качеств.

Доход

Заработная плата специалистов в сфере профессиональной переподготовки, в частности в области клиентского обслуживания, может значительно варьироваться в зависимости от региона, опыта работы, уровня образования и конкретной организации. Приведу ориентировочные данные:

1. Москва: Средняя зарплата может колебаться от 60 000 до 100 000 рублей в месяц.
2. Санкт-Петербург: Около 50 000 - 80 000 рублей.
3. Екатеринбург: Примерно 40 000 - 70 000 рублей.
4. Казань: В пределах 35 000 - 60 000 рублей.
5. Новосибирск: Около 40 000 - 65 000 рублей.
6. Ростов-на-Дону: Примерно 30 000 - 50 000 рублей.

Эти данные являются приблизительными и могут изменяться. Также стоит учитывать, что компании могут предлагать различные бонусы и дополнительные льготы. Рекомендуется проверить актуальные вакансии и сайты по поиску работы, чтобы получить более точную информацию о зарплатах в интересующем вас регионе.

Ответы на частые вопросы

Как проходит дистанционное обучение?

Дистанционное обучение проходит онлайн, для этого Вам необходим только компьютер с выходом в интернет. Все необходимые материалы и обучающие модули находятся в нашей образовательной платформе, доступ к которой Вам выдает методист.

Уже есть удостоверение "Специалист клиентского обслуживания", могу ли я повысить разряд?

Да, при наличии у Вас уже действующего удостоверения или записи в трудовой книжке о работе по данной специальности текущего разряда, мы сможем повысить разряд по Вашему напрвлению

Есть ли у Вас индивидуальные условия при обучении от 10 человек?

Да, мы делаем скидки до 45%, в зависимости от количества обучающихся от Вашей компании, или группы компаний. Мы работаем с крупными организациями, которым выгодно обучаться у нас на данных условиях.

Если нужно срочно, то за какой срок можно обучиться?

Имея опыт по специальности, Вы можете в течении 1 рабочего дня получить скан удостоверения и через 2-3 дня получить удостоверение/ свидетельство установленного образца курьером.

Не будет ли проблем с контролирующими организациями?

Мы гарантируем, что все проверки Вами будут успешно пройдены. Выдаваемые документы действительны на всей территории РФ. По запросу, наш учебный центр подтвердит, что Вы проходили обучение. К документам выдается протокол аттестационной комиссии.

Подтверждаете в случае проверки контролирующими органами?

Да. Мы имеем действующую лицензию на образовательную деятельность. Все выдаваемые документы регистрируются и заносятся в реестр и архив нашего учебного центра. При запросах контролирующих органов и служб безопасности, даем подтверждение, что данный человек у нас обучался, прошел проверку знаний и получил документ установленного образца.