Сертификация ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013 в Златоусте

Система менеджмента качества информационных сервисов может координироваться с другой системой менеджмента, например, с СМК ISO 9001, СМК ISO 14001 или СМК ISO 27001.

Кому требуется?

Стандарт ISO 20000:1 понадобится организациям, оказывающим IT-услуги. Размер, сфера деятельности информационных технологий и географическое расположение не играют роли. Особенно данный стандарт можно посоветовать высокотехнологичным и крупным компаниям, например, системным интеграторам, банкам, страховым компаниям, интернет-провайдерам или разработчикам ПО. Преимущественно он актуален для собственных поставщиков IT-сервисов.

Сертификация по данному международному стандарту станет полезна всем, кто осуществляет оказание подобных услуг. С ее помощью они не только улучшат обслуживание клиентов, но и обеспечат соответствие своей деятельности современным бизнес-потребностям и целям. Также сертификация будет эффективна для предприятий любых сфер деятельности, если в их составе присутствуют крупные IT-отделы.

Согласно статье журнала Forbes, грамотное управление IT-услугами имеет большое значение для большинства руководителей. Отсутствие современных методов и инструментов управления сервисами вредит конкурентоспособности из-за большого количества временных и материальных затрат на текущее обслуживание и управление, а не на новые инициативы.

Какие преимущества?

Сфера информационных технологий развивается настолько динамично, что зачастую мы этого даже не замечаем. Компаниям, занимающимся такими разработками также необходимо движение вперед. Оформление сертификата - один из показателей такого движения.

Для компаний, решивших пройти процедуру сертификации, существуют следующие преимущества:

• Повышение лояльности клиентов, поставщиков и заказчиков, а также других заинтересованных лиц;
• Завоевание международного уважения и укрепление имиджа компании на национальном и международном рынке. Более легкий выход на международный уровень;
• Увеличение эффективности деятельности и надежности предоставления IT услуг;
• Снижение или устранение рисков, степени последствий и принесенного ущерба от происшествий с IT;
• Снижение расходов на поддержку и постоянное развитие информационных технологий как на предприятии, так и по стране в целом;
• Повышение шансов компании на получение крупных государственных контрактов и тендеров.

Стандарт также обосновывает и устанавливает процессы системы менеджмента качества IT-услуг, которые помогают организации:

• Установить то, что между определенными процессами существует взаимосвязь и что она зависит от грамотного управления процессами внутри организации;
• Делать так, чтобы цели и методы контроля позволяли организации поставлять на рынок необходимые и эффективные сервисы;
• Отыскать возможности и резервы для улучшения деятельности;
• Сделать возможным, чтобы IT сервисы удовлетворяли нуждам и потребностям бизнеса;
• Сформировать способности, и возможности измерять качество IT услуг.

Внедрив современную систему менеджмента качества по международному стандарту ISO 20000:1, Вы сможете повысить качество IT-услуг, сократить издержки, защитить бизнес от высоких рисков отрасли информационных технологий. Все это приведет к повышению финансовой эффективности предприятия. Существование данного сертификата повышает доверие к компании со стороны всех заинтересованных лиц: от потребителей и бизнес-партнеров до контрольных органов, кредиторов, страховщиков и инвесторов. Сертификация облегчает вхождение на зарубежные рынки, повышает вероятность получения крупных заказов, в том числе государственных.