+7 (800) 707-14-20 Написать Whatsapp

Профессия: Менеджер по сервисному обслуживанию

Категория профессии: Менеджмент

Уровень образования: среднее специальное (профессиональное) и высшее

Вид образовательной программы: профессиональная переподготовка.

Продолжительность курса: 3 месяца.

Часы обучения: 520 часов

Какой разряд можно получить: 3 разряд

Можно ли повысить квалификацию: Да

Какие документы выдадут при окончании курса:

Диплом о професссиональной переподготовке
Приложение к диплому
Приложение к диплому с расчасовкой

Формат:

Дистанционно (онлайн)/ Очно с практикой/ Заочно

Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности

По прохождению курса вы получите

После окончания обучения по направлению "Менеджер по сервисному обслуживанию" вы получите полный комплект документов.

Форма обучения не указывается

Диплом о проф переподготовке

Приложение к диплому

Приложение к диплому с расчасовкой

Оставьте заявку, чтобы зафиксировать скидку

Цена курса от 23500 ₽ вместо 25 500 ₽

При оплате в день заказа курса, делаем скидку. Оплачивайте с выгодой, проходите обучение сразу!

Вы получите:

Полный пакет документов
Доступ к онлайн платформе
Методические материалы
Внесение данных в государственный реестр ФРДО

Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности

Отзывы

В Межрегиональном Центре Сертификации и Обучения отучился всего несколько месяцев назад. Затраты на учёбу уже давно окупил. Получил специальность , второй разряд. Устроился на работу буквально сразу же. Буду рекомендовать ваш центр всем коллегам и знакомым. Вернусь повышать разряд! Удачи и процветания вам!

Шипицын Алексей Семёнович

Я из Орла. Смог повысить разряд в питерском Центре, не мотаясь туда. Здорово придумали с дистанционным обучением. Всем коллегам теперь рекомендую только Вас.

Соболев Афанасий Владимирович

За компанию с бывшим одноклассником поступил на курсы [] в ЦСО. Не ожидал, насколько фундаментальными окажутся знания и практические навыки, которые нам здесь смогли дать. Теперь мы оба работаем, получая достойную зарплату. Благодарны Центру.

Горбачёв Родион Семенович

Отличная подготовка, очень квалифицированные педагоги. Программа разработана в точном соответствии направлению. Подход к обучению современный. Рекомендую!

Волков Станислав Дамирович

Очень благодарна вашему Центру за полученную специальность и за своё новое место работы! Когда закрылся магазинчик, где я восемь лет проработала продавцом, я не знала, куда мне податься. Соседка посоветовала пойти учиться в Межрегиональный Центр Сертификации и Обучения. Выучилась здесь на и уже нашла себе работу! Большое спасибо вам!

Мешкова Маргарита Васильевна

В Межрегиональный центр пришла за компанию с подругой. Не поступила после окончания школы в колледж, а здесь обещали реальную специальность. Ни я, ни подруга не пожалели о своём решении. Обе закончили успешно. Теперь работаем вместе, получая неплохие для нашего возраста деньги.

Арсеньева Альбина Николаевна

Менеджер по сервисному обслуживанию в рассрочку

ОТ БАНКА (ТИНЬКОФФ, ОТП БАНК) На 3/6 месяцев, поможем оформить заявление в банк
Быстрое рассмотрение заявки в течение 10 минут
Первый платеж через месяц, оформление в день обращения, без процентов и переплат.
Стоимость обучения в рассрочку будет составлять: 1959 р/месяц (на 12 месяцев), 3917 р/месяц (на 6 месяцев), 7834 р/месяц (на 3 месяца)

Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности

Получите демо-доступ к нашей системе дистанционного обучения

Хотите освоить востребованную профессию, не выходя из дома?

Наша онлайн-платформа предлагает удобный и эффективный формат обучения, который подойдет каждому!

Почему стоит выбрать нас?

Обратная связь от преподавателей. Наши опытные специалисты всегда готовы помочь вам разобраться в сложных темах, проверить ваши успехи и дать ценные советы для качественного освоения профессии.
Учеба из любой точки мира. Занимайтесь в удобное для вас время, где бы вы ни находились. Все материалы доступны онлайн, а занятия проходят в комфортном темпе.
Поддержка на каждом этапе. Мы сопровождаем вас от первого урока до получения диплома. Любые вопросы решаются оперативно благодаря постоянной связи с кураторами.

Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности

Наши преподаватели

Вам будут преподавать практикующие специалисты с большим опытом работы в своей области, включая кандидатов технических и экономических наук. Наши преподаватели не только обладают теоретическими знаниями, но и постоянно применяют их на практике, что гарантирует высокое качество обучения и актуальность материала.

Мазуров Алексей Валерьевич

Красавцева Наталия Георгиевна

Гришина Марина Викторовна

Голощапов Алексей Михайлович

Фролова Екатерина Владимировна

Межникова Юлия Львовна

Шестакова Екатерина Владимировна

Некрасов Илья Александрович

Шануренко Игорь Александрович

Что нужно для начала профессиональной переподготовки по специальности "Менеджер по сервисному обслуживанию"

Заполнить заявку

Фотография 3х4 (без головного убора)

Адрес для получения документов

Как происходит обучение по программе Менеджер по сервисному обслуживанию

Оформляем заявку
по необходимым
вам специальностям, заключаем договор

Присылаете
необходимые для
обучения документы

Оплачиваете
обучение

Получаете сканы документов на электронную почту, оригиналы на указанный адрес

Наши лицензии и документы

Как проверить лицензию нашего центра?

1. Вводим наш ОГРН на сайте РОСОБРНАДЗОРа

по адресу:
http://www.obrnadzor.gov.ru/ru/ ОГРН: 1227800121944 Нажимаем кнопку Поиск

2. В результате поиска появится наша организация

Нажмите на ее название.
В открывшемся окне
появится вся информация
о нашей лицензии

Безопасные варианты оплаты

Наложенный платёж на почте

Оплата наложенным платежом в отделении Почты России при получении, с предоплатой по договору.

Наличная оплата при получении

Оплата наличными средствами в офисах учебного центра

Оплата по реквизитам или счету

Безналичная оплата по счёту для юридических лиц по реквизитам компании

Оплата в рассрочку без процентов

Беспроцентная рассрочка от банка

Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности

Обучили свыше 19 500 клиентов по всей России

Цифры скажут все за нас

0 лет

опыта образовательной деятельности

направлений обучения согласно ЕТКС и Профстандарту

обученных специалистов за 2025 год

обученных клиентов
за все время работы

Обучение по направлению: Менеджер по сервисному обслуживанию в Южно-Сахалинске

1. Введение в профессию менеджера по сервисному обслуживанию  
2. Основы менеджмента в сервисном обслуживании  
3. Организация сервисных процессов  
4. Клиентская политика и работа с клиентами  
5. Управление качеством сервиса  
6. Маркетинг сервисных услуг  
7. Финансовый менеджмент в сервисном обслуживании  
8. Информационные технологии в сервисной деятельности  
9. Правовые основы сервисного обслуживания  
10. Управление персоналом в сфере услуг  
11. Стратегическое планирование в сервисном обслуживании  
12. Анализ и оценка эффективности сервисных мероприятий  
13. Практика внедрения сервиса и инновации в обслуживании

Навыки

Курс профессиональной переподготовки "Менеджер по сервисному обслуживанию" предоставляет слушателям знания и навыки, необходимые для эффективной работы в сфере обслуживания клиентов и управления сервисными процессами. В результате обучения участники смогут освоить следующие компетенции:

1. Основы сервисного обслуживания:
- Понимание принципов и философии сервисного обслуживания.
- Изучение стандартов качества и этики в обслуживании клиентов.

2. Коммуникационные навыки:
- Развитие навыков эффективного общения с клиентами.
- Умение разрешать конфликты и работать с жалобами.
- Навыки активного слушания и умение задавать уточняющие вопросы.

3. Организация сервисных процессов:
- Знание основных принципов управления сервисными процессами.
- Умение разрабатывать и внедрять стандартные операционные процедуры.
- Освоение методов оптимизации работы сервисных команд.

4. Работа с клиентской базой:
- Изучение инструментов для анализа потребностей клиентов и сегментации клиентской базы.
- Умение создавать и поддерживать долгосрочные отношения с клиентами.

5. Управление проектами и командами:
- Основы проектного управления в контексте сервисного обслуживания.
- Навыки формирования и мотивации команды.

6. Аналитические способности:
- Умение собирать и анализировать данные о качестве сервиса.
- Использование методов оценки эффективности сервисных процессов.

7. Инновации и тренды в сервисе:
- Освоение новых технологий и инструментов в сфере обслуживания (например, CRM-системы, автоматизация процессов).
- Понимание современных трендов и изменений в потребительском поведении.

8. Правовые и этические аспекты:
- Знание законодательства в сфере защиты прав потребителей и особенностей договорных отношений.
- Этические нормы и стандарты в обслуживании клиентов.

По окончании курса слушатели смогут уверенно применять полученные знания и навыки в различных сферах бизнеса, связанных с обслуживанием клиентов, и эффективно управлять сервисными процессами.

Перспективы

После успешного завершения курса профессиональной переподготовки "Менеджер по сервисному обслуживанию" выпускники могут трудоустроиться в различных областях и на различных должностях. Вот некоторые из них:

1. Сервисные компании: Менеджеры по сервисному обслуживанию могут работать в компаниях, предоставляющих услуги по ремонту и обслуживанию техники, электронной и бытовой продукции, а также в сервисных центрах.

2. Розничные сети: В крупных торговых компаниях и сетях, занимающихся продажей техники и товаров, менеджеры могут отвечать за организацию и оптимизацию сервисного обслуживания клиентов.

3. Отрасль услуг: Это может быть гостиничный и туристический бизнес, где менеджеры по сервисному обслуживанию отвечают за организацию клиентского сервиса.

4. Корпорации и крупные компании: Внутри организаций, занимающихся продажами товаров или услуг, менеджеры по сервисному обслуживанию могут работать в качестве координаторов сервисных служб.

5. IT-компании: В сфере информационных технологий, где важно поддерживать качественный уровень обслуживания клиентов по вопросам программного, аппаратного обеспечения и технической поддержки.

6. Автосервис: Менеджеры могут работать в авторемонтных мастерских и центрах обслуживания автомобилей, где требуется организовать клиентское взаимодействие и процесс оказания услуг.

7. Реклама и маркетинг: В компаниях, предоставляющих услуги в области рекламы, менеджеры по сервисному обслуживанию могут работать над улучшением клиентского опыта.

8. Фриланс: Есть возможность начать собственное дело, предоставляя консультационные и образовательные услуги в области сервисного обслуживания.

Таким образом, навыки, полученные в ходе курса, востребованы в различных секторах экономики и могут быть применены в самых разных условиях.

Доход

Заработная плата специалистов в сфере профессиональной переподготовки, в частности менеджеров по сервисному обслуживанию, может варьироваться в зависимости от региона, уровня опыта, типа организации (государственная или частная) и других факторов. На 2023 год можно указать следующие средние зарплаты для некоторых городов России:

1. Москва: 60,000 – 100,000 рублей в месяц.
2. Санкт-Петербург: 50,000 – 80,000 рублей в месяц.
3. Екатеринбург: 40,000 – 70,000 рублей в месяц.
4. Новосибирск: 40,000 – 65,000 рублей в месяц.
5. Казань: 35,000 – 60,000 рублей в месяц.
6. Нижний Новгород: 35,000 – 55,000 рублей в месяц.
7. Челябинск: 30,000 – 50,000 рублей в месяц.
8. Ростов-на-Дону: 30,000 – 45,000 рублей в месяц.

Эти цифры предоставляют лишь ориентировочные значения и могут значительно варьироваться. Рекомендуется проанализировать актуальные вакансии на специализированных сайтах по трудоустройству, чтобы получить более точные данные.

Ответы на частые вопросы

Как проходит дистанционное обучение?

Дистанционное обучение проходит онлайн, для этого Вам необходим только компьютер с выходом в интернет. Все необходимые материалы и обучающие модули находятся в нашей образовательной платформе, доступ к которой Вам выдает методист.

Уже есть удостоверение "Менеджер по сервисному обслуживанию", могу ли я повысить разряд?

Да, при наличии у Вас уже действующего удостоверения или записи в трудовой книжке о работе по данной специальности текущего разряда, мы сможем повысить разряд по Вашему напрвлению

Есть ли у Вас индивидуальные условия при обучении от 10 человек?

Да, мы делаем скидки до 45%, в зависимости от количества обучающихся от Вашей компании, или группы компаний. Мы работаем с крупными организациями, которым выгодно обучаться у нас на данных условиях.

Если нужно срочно, то за какой срок можно обучиться?

Имея опыт по специальности, Вы можете в течении 1 рабочего дня получить скан удостоверения и через 2-3 дня получить удостоверение/ свидетельство установленного образца курьером.

Не будет ли проблем с контролирующими организациями?

Мы гарантируем, что все проверки Вами будут успешно пройдены. Выдаваемые документы действительны на всей территории РФ. По запросу, наш учебный центр подтвердит, что Вы проходили обучение. К документам выдается протокол аттестационной комиссии.

Подтверждаете в случае проверки контролирующими органами?

Да. Мы имеем действующую лицензию на образовательную деятельность. Все выдаваемые документы регистрируются и заносятся в реестр и архив нашего учебного центра. При запросах контролирующих органов и служб безопасности, даем подтверждение, что данный человек у нас обучался, прошел проверку знаний и получил документ установленного образца.