+7 (800) 707-14-20 Написать Whatsapp

Профессия: Диспетчер приема и передачи вызовов

Категория профессии: Сфера услуг

Уровень образования: среднее специальное (профессиональное) и высшее

Вид образовательной программы: профессиональная переподготовка.

Продолжительность курса: 3 месяца.

Часы обучения: 520 часов

Какой разряд можно получить: 3 разряд

Можно ли повысить квалификацию: Да

Какие документы выдадут при окончании курса:

Диплом о професссиональной переподготовке
Приложение к диплому
Приложение к диплому с расчасовкой

Формат:

Дистанционно (онлайн)/ Очно с практикой/ Заочно

Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности

По прохождению курса вы получите

После окончания обучения по направлению "Диспетчер приема и передачи вызовов" вы получите полный комплект документов.

Форма обучения не указывается

Диплом о проф переподготовке

Приложение к диплому

Приложение к диплому с расчасовкой

Оставьте заявку, чтобы зафиксировать скидку

Цена курса от 23500 ₽ вместо 25 500 ₽

При оплате в день заказа курса, делаем скидку. Оплачивайте с выгодой, проходите обучение сразу!

Вы получите:

Полный пакет документов
Доступ к онлайн платформе
Методические материалы
Внесение данных в государственный реестр ФРДО

Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности

Отзывы

Вас мне порекомендовала моя бывшая школьная учительница. Оказывается, уже много наших выпускников нашли работу, закончив его. Нашёл работу по специальности и я. Спасибо вашему центру за продуманную учебную программу, доходчивое преподавание и разумные цены.

Татарский Максим Денисович

Всегда хотел работать []. И вот я уже мастер. Значительно расширил свои навыки и получил тому документальное подтверждение. Программа просто отличная, специалисты – настоящие профи!

Старшинов Владислав Сергевич

В Межрегиональный Центр Сертификации и Обучения я обратилась из-за необходимости соблюсти формальности. На работу нужно было принести "корочку", подтверждающую разряд . Однако, в данном центре я получила не только документ, но и реальные знания по специальности. Очень благодарна преподавателям. Буду рекомендовать ваш центр своим знакомым и коллегам.

Третьякова Диана Ростиславовна

Четыре месяца назад мне срочно понадобился официальный документ, подтверждающий мою квалификацию по специальности . На работе мне посоветовали обратиться в Межрегиональный Центр Сертификации и Обучения. Хочу искренне поблагодарить преподавателей курсов за полезные знания, которые мне действительно пригодились. Обязательно буду рекомендовать ваш центр знакомым.

Лодковская Виктория Игоревна

Когда родился и подрос третий ребёнок, я стала искать высокооплачиваемую работу. Был шанс устроиться на хорошее место, но надо было предъявить в отдел кадров удостоверение и указанием там третьего разряда. Как ни крути, официальные документы очень многое решают. Конечно, сейчас никто не хочет неприятностей с проверяющими органами. Корочку получила, должность тоже! Спасибо учебному центру. Зарабатываю сейчас вполне нормально.

Раздобудькова Елизавета Евгеньевна

Диспетчер приема и передачи вызовов в рассрочку

ОТ БАНКА (ТИНЬКОФФ, ОТП БАНК) На 3/6 месяцев, поможем оформить заявление в банк
Быстрое рассмотрение заявки в течение 10 минут
Первый платеж через месяц, оформление в день обращения, без процентов и переплат.
Стоимость обучения в рассрочку будет составлять: 1959 р/месяц (на 12 месяцев), 3917 р/месяц (на 6 месяцев), 7834 р/месяц (на 3 месяца)

Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности

Получите демо-доступ к нашей системе дистанционного обучения

Хотите освоить востребованную профессию, не выходя из дома?

Наша онлайн-платформа предлагает удобный и эффективный формат обучения, который подойдет каждому!

Почему стоит выбрать нас?

Обратная связь от преподавателей. Наши опытные специалисты всегда готовы помочь вам разобраться в сложных темах, проверить ваши успехи и дать ценные советы для качественного освоения профессии.
Учеба из любой точки мира. Занимайтесь в удобное для вас время, где бы вы ни находились. Все материалы доступны онлайн, а занятия проходят в комфортном темпе.
Поддержка на каждом этапе. Мы сопровождаем вас от первого урока до получения диплома. Любые вопросы решаются оперативно благодаря постоянной связи с кураторами.

Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности

Наши преподаватели

Вам будут преподавать практикующие специалисты с большим опытом работы в своей области, включая кандидатов технических и экономических наук. Наши преподаватели не только обладают теоретическими знаниями, но и постоянно применяют их на практике, что гарантирует высокое качество обучения и актуальность материала.

Мазуров Алексей Валерьевич

Красавцева Наталия Георгиевна

Гришина Марина Викторовна

Голощапов Алексей Михайлович

Фролова Екатерина Владимировна

Межникова Юлия Львовна

Шестакова Екатерина Владимировна

Некрасов Илья Александрович

Шануренко Игорь Александрович

Что нужно для начала профессиональной переподготовки по специальности "Диспетчер приема и передачи вызовов"

Заполнить заявку

Фотография 3х4 (без головного убора)

Адрес для получения документов

Как происходит обучение по программе Диспетчер приема и передачи вызовов

Оформляем заявку
по необходимым
вам специальностям, заключаем договор

Присылаете
необходимые для
обучения документы

Оплачиваете
обучение

Получаете сканы документов на электронную почту, оригиналы на указанный адрес

Наши лицензии и документы

Как проверить лицензию нашего центра?

1. Вводим наш ОГРН на сайте РОСОБРНАДЗОРа

по адресу:
http://www.obrnadzor.gov.ru/ru/ ОГРН: 1227800121944 Нажимаем кнопку Поиск

2. В результате поиска появится наша организация

Нажмите на ее название.
В открывшемся окне
появится вся информация
о нашей лицензии

Безопасные варианты оплаты

Наложенный платёж на почте

Оплата наложенным платежом в отделении Почты России при получении, с предоплатой по договору.

Наличная оплата при получении

Оплата наличными средствами в офисах учебного центра

Оплата по реквизитам или счету

Безналичная оплата по счёту для юридических лиц по реквизитам компании

Оплата в рассрочку без процентов

Беспроцентная рассрочка от банка

Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности

Обучили свыше 19 500 клиентов по всей России

Цифры скажут все за нас

0 лет

опыта образовательной деятельности

направлений обучения согласно ЕТКС и Профстандарту

обученных специалистов за 2025 год

обученных клиентов
за все время работы

Обучение по направлению: Диспетчер приема и передачи вызовов в Ставрополе

1. Введение в профессию диспетчера
2. Организация работы диспетчерской службы
3. Права и обязанности диспетчера приема и передачи вызовов
4. Основы коммуникации и взаимодействия с клиентами
5. Технологии обработки вызовов и заявок
6. Основы документооборота в диспетчерской службе
7. Правила и нормы безопасности труда
8. Психология общения в стрессовых ситуациях
9. Обработка экстренных вызовов
10. Использование программного обеспечения для диспетчеризации
11. Анализ и оценка эффективности работы диспетчерской службы
12. Подготовка отчетности и статистики работы диспетчерской службы

Навыки

Курс профессиональной переподготовки "Диспетчер приема и передачи вызовов" предоставляет слушателям обширный набор знаний и навыков, необходимых для эффективного выполнения обязанностей диспетчера. Вот основные из них:

Знания:

1. Основы диспетчеризации:
- Понимание роли диспетчера в системе коммуникации.
- Знакомство с основами организации работы диспетчерских служб.

2. Правовые аспекты:
- Ознакомление с законодательством, касающимся диспетчеризации и безопасности информации.
- Знание прав и обязанностей диспетчера.

3. Типы вызовов и их обработка:
- Описание различных категорий вызовов (экстренные, неэкстренные и т.д.).
- Методы оценки приоритетов вызовов.

4. Коммуникационные навыки:
- Умение вести переговоры и общаться с абонентами.
- Знания об эффективных стратегиях взаимодействия с различными службами и подразделениями.

5. Информационные технологии:
- Овладение программным обеспечением для приема и обработки вызовов.
- Знание систем управления вызовами и баз данных.

6. Кризисное управление:
- Основы работы в стрессовых ситуациях.
- Тактики принятия решений в условиях неопределенности.

7. Психология общения:
- Изучение аспектов психологического воздействия общения на клиентов.
- Научиться распознавать эмоциональные состояния заявителей и адаптировать свою реакцию.

Навыки:

1. Прием и передача вызовов:
- Умение эффективно обрабатывать входящие запросы и передавать их соответствующим службам.

2. Анализ и обработка информации:
- Навыки быстрого анализа ситуации и принятия обоснованных решений на основе полученной информации.

3. Работа в условиях стресса:
- Способность сохранять спокойствие и фокус в ситуации высокой нагрузки.

4. Документирование и отчетность:
- Умение вести актуальную документацию по вызовам и составлять отчеты о работе.

5. Командная работа:
- Навыки взаимодействия в команде, способность координировать действия с другими диспетчерами и службами.

6. Использование технологий:
- Овладение современными средствами связи и программным обеспечением для диспетчерских служб.

Заключение:

По завершении курса слушатели будут готовы эффективно работать в роли диспетчера приема и передачи вызовов, обеспечивая высокое качество обслуживания и оперативное реагирование на запросы клиентов. Эти знания и навыки являются ключевыми для повышения безопасности, улучшения взаимодействия служб экстренной помощи и обеспечения эффективной работы диспетчерских служб.

Перспективы

После прохождения курса профессиональной переподготовки «Диспетчер приема и передачи вызовов» выпускники могут работать в различных организациях и учреждениях. Основные из них включают:

1. Службы экстренного реагирования: Это могут быть службы скорой медицинской помощи, пожарной охраны, полиции и других экстренных служб, где диспетчеры отвечают за прием вызовов и координацию действий.

2. Системы автоматизированного управления: В организациях, использующих современные технологии для управления потоками информации и вызовами (например, в call-центрах), выпускники могут работать диспетчерами на телефонных центрах.

3. Транспортные компании: В транспортной отрасли диспетчеры обеспечивают взаимодействие между водителями и центрами управления, принимая и распределяя вызовы.

4. Коммунальные службы: Здесь диспетчеры принимают заявки от населения на различные коммунальные услуги, организуют работу бригад и контролируют выполнение заявок.

5. Организации сферы услуг: Диспетчеры могут работать в организациях, предоставляющих услуги по сервису, где необходима оперативная обработка заявок от клиентов.

6. Частные компании и учреждения: Например, в бизнес-центрах, гостиницах и других учреждениях, где необходима координация обслуживания клиентов и управление вызовами.

Важно отметить, что успешная работа диспетчером предполагает наличие навыков коммуникации, стрессоустойчивости, внимательности и умения работать в команде.

Доход

Заработок специалиста в сфере профессиональной переподготовки диспетчеров приема и передачи вызовов может варьироваться в зависимости от региона, специфики работы, опыта и уровня образования. Средние зарплаты могут быть следующими:

1. Москва: от 60,000 до 100,000 рублей в месяц.
2. Санкт-Петербург: от 50,000 до 90,000 рублей в месяц.
3. Екатеринбург: от 40,000 до 70,000 рублей в месяц.
4. Новосибирск: от 35,000 до 65,000 рублей в месяц.
5. Казань: от 30,000 до 60,000 рублей в месяц.
6. Ростов-на-Дону: от 30,000 до 55,000 рублей в месяц.
7. Челябинск: от 28,000 до 50,000 рублей в месяц.
8. Самара: от 30,000 до 55,000 рублей в месяц.
9. Воронеж: от 25,000 до 50,000 рублей в месяц.
10. Нижний Новгород: от 30,000 до 55,000 рублей в месяц.

Это только ориентировочные значения, и фактические зарплаты могут отличаться в зависимости от компании, уровня квалификации и других факторов. Рекомендуется также учитывать дополнительные бонусы, компенсации и возможности для профессионального роста.

Ответы на частые вопросы

Как проходит дистанционное обучение?

Дистанционное обучение проходит онлайн, для этого Вам необходим только компьютер с выходом в интернет. Все необходимые материалы и обучающие модули находятся в нашей образовательной платформе, доступ к которой Вам выдает методист.

Уже есть удостоверение "Диспетчер приема и передачи вызовов", могу ли я повысить разряд?

Да, при наличии у Вас уже действующего удостоверения или записи в трудовой книжке о работе по данной специальности текущего разряда, мы сможем повысить разряд по Вашему напрвлению

Есть ли у Вас индивидуальные условия при обучении от 10 человек?

Да, мы делаем скидки до 45%, в зависимости от количества обучающихся от Вашей компании, или группы компаний. Мы работаем с крупными организациями, которым выгодно обучаться у нас на данных условиях.

Если нужно срочно, то за какой срок можно обучиться?

Имея опыт по специальности, Вы можете в течении 1 рабочего дня получить скан удостоверения и через 2-3 дня получить удостоверение/ свидетельство установленного образца курьером.

Не будет ли проблем с контролирующими организациями?

Мы гарантируем, что все проверки Вами будут успешно пройдены. Выдаваемые документы действительны на всей территории РФ. По запросу, наш учебный центр подтвердит, что Вы проходили обучение. К документам выдается протокол аттестационной комиссии.

Подтверждаете в случае проверки контролирующими органами?

Да. Мы имеем действующую лицензию на образовательную деятельность. Все выдаваемые документы регистрируются и заносятся в реестр и архив нашего учебного центра. При запросах контролирующих органов и служб безопасности, даем подтверждение, что данный человек у нас обучался, прошел проверку знаний и получил документ установленного образца.