+7 (800) 707-14-20 Написать Whatsapp

Профессия: Контролер обеспечения сервиса

Категория профессии: Сфера услуг

Уровень образования: среднее специальное (профессиональное) и высшее

Вид образовательной программы: профессиональная переподготовка.

Продолжительность курса: 3 месяца.

Часы обучения: 520 часов

Какой разряд можно получить: 3 разряд

Можно ли повысить квалификацию: Да

Какие документы выдадут при окончании курса:

Диплом о професссиональной переподготовке
Приложение к диплому
Приложение к диплому с расчасовкой

Формат:

Дистанционно (онлайн)/ Очно с практикой/ Заочно

Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности

По прохождению курса вы получите

После окончания обучения по направлению "Контролер обеспечения сервиса" вы получите полный комплект документов.

Форма обучения не указывается

Диплом о проф переподготовке

Приложение к диплому

Приложение к диплому с расчасовкой

Оставьте заявку, чтобы зафиксировать скидку

Цена курса от 23500 ₽ вместо 25 500 ₽

При оплате в день заказа курса, делаем скидку. Оплачивайте с выгодой, проходите обучение сразу!

Вы получите:

Полный пакет документов
Доступ к онлайн платформе
Методические материалы
Внесение данных в государственный реестр ФРДО

Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности

Отзывы

Мое мнение такое, что не всем в кресле сидеть на работе. Кто-то должен и реальные дела делать. Только вот для этих дел тоже нужен документ. Я, чтобы работать, прошел курс по обучению []. Деньги разумные за это заплатил и времени не много потратил. Получил свое удостоверение, работаю теперь и в ус не дую!

Михеев Станислав Львович

Всегда подозрительно относился ко всякого рода курсам. Считал, что за такой короткий срок невозможно освоить профессию. Но Центр Стандартизации и обучения убедил меня в обратном. Очень насыщенная программа, грамотно составленный план обучения. Шел за бумажкой, а получил исчерпывающие знания еще. Теперь работаю [] еще с большим удовольствием.

Расторгуев Антон Васильевич

Всегда хотел работать []. И вот я уже мастер. Значительно расширил свои навыки и получил тому документальное подтверждение. Программа просто отличная, специалисты – настоящие профи!

Старшинов Владислав Сергевич

Чрезвычайно благодарен Межрегиональному Центру Сертификации и Обучения. Не мог устроиться на работу после окончания колледжа. Решил овладеть смежной специальностью . Сосед подсказал, что это можно сделать в вашем центре. Вот уже два месяца, как я работаю. Работой и зарплатой очень доволен.

Крылов Кирилл Тимофеевич

Очень благодарна администрации и преподавательскому составу Межрегионального Центра Сертификации и Обучения. После обученияв данном Центре я очень быстро трудоустроилась по специальности []. В этом мне помогли знания, умения и удостоверение с указанием 4 разряда. Обязательно обращусь в Центр в дальнейшем для повышения квалификации. Рекомендую обучение здесь всем своим друзьям и знакомым!

Маковская Елена Михайловна

Два месяца назад мне срочно понадобилась "корочка" пятого разряда. У лучшей подруги на работе внезапно появилась свободная вакансия, но без удостоверения меня туда не брали. Увидев рекламу в интернете, обратилась к вам. Понравилось у вас абсолютно всё: и преподаватели, и программа, и приемлемая цена за обучение. В общем, я не пожалела о своём решении. Вот уже три недели, как я работаю!

Лебедь Виолетта Владимировна

Контролер обеспечения сервиса в рассрочку

ОТ БАНКА (ТИНЬКОФФ, ОТП БАНК) На 3/6 месяцев, поможем оформить заявление в банк
Быстрое рассмотрение заявки в течение 10 минут
Первый платеж через месяц, оформление в день обращения, без процентов и переплат.
Стоимость обучения в рассрочку будет составлять: 1959 р/месяц (на 12 месяцев), 3917 р/месяц (на 6 месяцев), 7834 р/месяц (на 3 месяца)

Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности

Получите демо-доступ к нашей системе дистанционного обучения

Хотите освоить востребованную профессию, не выходя из дома?

Наша онлайн-платформа предлагает удобный и эффективный формат обучения, который подойдет каждому!

Почему стоит выбрать нас?

Обратная связь от преподавателей. Наши опытные специалисты всегда готовы помочь вам разобраться в сложных темах, проверить ваши успехи и дать ценные советы для качественного освоения профессии.
Учеба из любой точки мира. Занимайтесь в удобное для вас время, где бы вы ни находились. Все материалы доступны онлайн, а занятия проходят в комфортном темпе.
Поддержка на каждом этапе. Мы сопровождаем вас от первого урока до получения диплома. Любые вопросы решаются оперативно благодаря постоянной связи с кураторами.

Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности

Наши преподаватели

Вам будут преподавать практикующие специалисты с большим опытом работы в своей области, включая кандидатов технических и экономических наук. Наши преподаватели не только обладают теоретическими знаниями, но и постоянно применяют их на практике, что гарантирует высокое качество обучения и актуальность материала.

Мазуров Алексей Валерьевич

Красавцева Наталия Георгиевна

Гришина Марина Викторовна

Голощапов Алексей Михайлович

Фролова Екатерина Владимировна

Межникова Юлия Львовна

Шестакова Екатерина Владимировна

Некрасов Илья Александрович

Шануренко Игорь Александрович

Что нужно для начала профессиональной переподготовки по специальности "Контролер обеспечения сервиса"

Заполнить заявку

Фотография 3х4 (без головного убора)

Адрес для получения документов

Как происходит обучение по программе Контролер обеспечения сервиса

Оформляем заявку
по необходимым
вам специальностям, заключаем договор

Присылаете
необходимые для
обучения документы

Оплачиваете
обучение

Получаете сканы документов на электронную почту, оригиналы на указанный адрес

Наши лицензии и документы

Как проверить лицензию нашего центра?

1. Вводим наш ОГРН на сайте РОСОБРНАДЗОРа

по адресу:
http://www.obrnadzor.gov.ru/ru/ ОГРН: 1227800121944 Нажимаем кнопку Поиск

2. В результате поиска появится наша организация

Нажмите на ее название.
В открывшемся окне
появится вся информация
о нашей лицензии

Безопасные варианты оплаты

Наложенный платёж на почте

Оплата наложенным платежом в отделении Почты России при получении, с предоплатой по договору.

Наличная оплата при получении

Оплата наличными средствами в офисах учебного центра

Оплата по реквизитам или счету

Безналичная оплата по счёту для юридических лиц по реквизитам компании

Оплата в рассрочку без процентов

Беспроцентная рассрочка от банка

Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности

Обучили свыше 19 500 клиентов по всей России

Цифры скажут все за нас

0 лет

опыта образовательной деятельности

направлений обучения согласно ЕТКС и Профстандарту

обученных специалистов за 2025 год

обученных клиентов
за все время работы

Обучение по направлению: Контролер обеспечения сервиса в Славянске-на-Кубани

1. Введение в профессию контролера обеспечения сервиса  
2. Нормативно-правовое регулирование в сфере обеспечения сервиса  
3. Основы организации сервисного обслуживания  
4. Технологии обслуживания клиентов  
5. Управление качеством обслуживания  
6. Мониторинг и оценка сервисных процессов  
7. Коммуникации в сервисной сфере  
8. Конфликтология и управление конфликтами в обслуживании  
9. Основы маркетинга услуг  
10. Электронные системы учета и управления сервисом  
11. Практические аспекты работы контролера обеспечения сервиса  
12. Современные тренды и инновации в сфере услуг

Навыки

Курс профессиональной переподготовки "Контролер обеспечения сервиса" направлен на подготовку специалистов, способных эффективно обеспечивать качество сервисного обслуживания в различных сферах, таких как сфера услуг, торговли, гостиничного и ресторанного бизнеса и других. По завершении курса слушатель получит следующие знания и навыки:

Знания:

1. Основы управления качеством:
- Понятие качества услуги и его составляющие.
- Методы оценки и управления качеством сервисных процессов.

2. Нормативные документы и стандарты:
- Знание ГОСТов, ISO-стандартов и других стандартов в области сервиса.
- Правила и нормы, регламентирующие предоставление услуг.

3. Анализ и оценка сервисных процессов:
- Методики и инструменты анализа качества услуг.
- Применение статистических методов для оценки удовлетворенности клиентов.

4. Документация и отчётность:
- Ведение документации по контролю качества.
- Подготовка отчетов о проведенных проверках и результатах анализа.

5. Основы управления персоналом:
- Принципы командной работы и взаимодействия с персоналом.
- Методы мотивации и оценки работы сотрудников.

6. Современные технологии в сервисе:
- Внедрение информационных технологий для улучшения обслуживания клиентов.
- Использование CRM-систем и других инструментов для повышения качества сервиса.

Навыки:

1. Мониторинг и контроль качества обслуживания:
- Проведение аудитов и проверок качества услуг.
- Способность выявлять и устранять недостатки в процессе обслуживания.

2. Общение с клиентами:
- Эффективная коммуникация и умение работать с обратной связью.
- Разработка и внедрение мер по улучшению клиентского опыта.

3. Аналитические способности:
- Способность проводить анализ данных и делать выводы на основе собранной информации.
- Умение разрабатывать стратегии повышения качества обслуживания.

4. Разработка предложений по улучшению сервиса:
- Инициирование и реализация проектов по усовершенствованию сервисных процессов.
- Креативное мышление при решении задач в области сервиса.

5. Работа в команде:
- Эффективное взаимодействие с коллегами и другими подразделениями компании.
- Умение передавать знания и обучать других сотрудников.

По окончании курса слушатели смогут занимать позиции контролеров обеспечения сервиса и будут подготовлены к выполнению задач, связанных с обеспечением высокого уровня обслуживания клиентов и повышением конкурентоспособности организаций.

Перспективы

Слушатели, успешно завершившие курс профессиональной переподготовки по дисциплине «Контролер обеспечения сервиса», могут претендовать на работу в различных сферах и на разных должностях, связанных с контролем качества обслуживания и управления сервисом. Ниже приведены некоторые из возможных мест работы и должностей:

1. Гостиничный и ресторанный бизнес:
- Контролер качества обслуживания в гостиницах и ресторанах;
- Менеджер по качеству сервиса;
- Специалист по оценке обслуживания клиентов.

2. Туризм и экскурсионные услуги:
- Контролер обслуживания в туристических компаниях;
- Специалист по управлению качеством в турагентствах.

3. Розничная торговля:
- Контролер качества обслуживания в магазинах;
- Специалист по управлению клиентским обслуживанием.

4. Компании по предоставлению услуг (связь, интернет и т.д.):
- Контролер качества в компаниях, предоставляющих услуги связи и интернета;
- Специалист по работе с клиентами.

5. Образовательные учреждения:
- Специалист по контролю качества образовательных услуг;
- Менеджер по работе с учащимися.

6. Организации социального обслуживания:
- Специалист по контролю качества услуг в сферах медицины, социальной защиты и других.

Кроме того, по окончании курсов слушатели могут развивать собственное дело в качестве консультантов по вопросам обеспечения сервиса и качества обслуживания. наличествующие навыки могут помочь также в карьерном росте, предоставляя возможности перейти на более высокие управленческие позиции в сфере сервиса и обслуживания.

Доход

Заработная плата специалистов в сфере профессиональной переподготовки, включая таких как контролеры обеспечения сервиса, может значительно варьироваться в зависимости от региона, опыта работы, уровня образования и специфики компании. 

Вот примерный диапазон зарплат по разным городам России на 2023 год:

1. Москва: 60,000 - 90,000 рублей в месяц.
2. Санкт-Петербург: 50,000 - 80,000 рублей в месяц.
3. Екатеринбург: 40,000 - 70,000 рублей в месяц.
4. Новосибирск: 40,000 - 65,000 рублей в месяц.
5. Казань: 35,000 - 60,000 рублей в месяц.
6. Челябинск: 35,000 - 55,000 рублей в месяц.
7. Ростов-на-Дону: 30,000 - 50,000 рублей в месяц.

Эти цифры являются ориентировочными и могут изменяться в зависимости от текущих экономических условий, спроса на специалистов и других факторов. Рекомендуется проверять актуальные данные на специализированных сайтах по трудоустройству или проводить опросы в профессиональных сообществах.

Ответы на частые вопросы

Как проходит дистанционное обучение?

Дистанционное обучение проходит онлайн, для этого Вам необходим только компьютер с выходом в интернет. Все необходимые материалы и обучающие модули находятся в нашей образовательной платформе, доступ к которой Вам выдает методист.

Уже есть удостоверение "Контролер обеспечения сервиса", могу ли я повысить разряд?

Да, при наличии у Вас уже действующего удостоверения или записи в трудовой книжке о работе по данной специальности текущего разряда, мы сможем повысить разряд по Вашему напрвлению

Есть ли у Вас индивидуальные условия при обучении от 10 человек?

Да, мы делаем скидки до 45%, в зависимости от количества обучающихся от Вашей компании, или группы компаний. Мы работаем с крупными организациями, которым выгодно обучаться у нас на данных условиях.

Если нужно срочно, то за какой срок можно обучиться?

Имея опыт по специальности, Вы можете в течении 1 рабочего дня получить скан удостоверения и через 2-3 дня получить удостоверение/ свидетельство установленного образца курьером.

Не будет ли проблем с контролирующими организациями?

Мы гарантируем, что все проверки Вами будут успешно пройдены. Выдаваемые документы действительны на всей территории РФ. По запросу, наш учебный центр подтвердит, что Вы проходили обучение. К документам выдается протокол аттестационной комиссии.

Подтверждаете в случае проверки контролирующими органами?

Да. Мы имеем действующую лицензию на образовательную деятельность. Все выдаваемые документы регистрируются и заносятся в реестр и архив нашего учебного центра. При запросах контролирующих органов и служб безопасности, даем подтверждение, что данный человек у нас обучался, прошел проверку знаний и получил документ установленного образца.