+7 (800) 707-14-20 Написать Whatsapp

Профессия: Менеджер контактного центра

Категория профессии: Менеджмент

Уровень образования: среднее специальное (профессиональное) и высшее

Вид образовательной программы: профессиональная переподготовка.

Продолжительность курса: 3 месяца.

Часы обучения: 520 часов

Какой разряд можно получить: 3 разряд

Можно ли повысить квалификацию: Да

Какие документы выдадут при окончании курса:

Диплом о професссиональной переподготовке
Приложение к диплому
Приложение к диплому с расчасовкой

Формат:

Дистанционно (онлайн)/ Очно с практикой/ Заочно

Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности

По прохождению курса вы получите

После окончания обучения по направлению "Менеджер контактного центра" вы получите полный комплект документов.

Форма обучения не указывается

Диплом о проф переподготовке

Приложение к диплому

Приложение к диплому с расчасовкой

Оставьте заявку, чтобы зафиксировать скидку

Цена курса от 23500 ₽ вместо 25 500 ₽

При оплате в день заказа курса, делаем скидку. Оплачивайте с выгодой, проходите обучение сразу!

Вы получите:

Полный пакет документов
Доступ к онлайн платформе
Методические материалы
Внесение данных в государственный реестр ФРДО

Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности

Отзывы

В центре понравилось все: от записи на курс и оплаты до непосредственного обучения. Знания даются полные и доступно. В работе все, чему учат, очень важно. Отличный Центр!

Кузьмин Всеволод Валерьевич

Недавно пришлось искать работу. И столкнулся с тем, что все нужны с корочками. Помыкался по конторам, нигде не берут. Знакомый подсказал адрес Центра. Пришел, записался на курс и после прохождения получил заветную бумажку. Работу нашел уже на следующий день. И зарплата хорошая! Так что, мужики, надо получить это удостоверение, и будет Вам счастье!

Медведев Владислав Юрьевич

Искал работу, но устроиться по специальности никак не мог. Решил овладеть новой профессией. Обратился в Межрегиональный Центр Сертификации и Обучения. Учился на . Всё было интересно и понятно. Закончил успешно, получив второй разряд. К своему удивлению, очень быстро нашёл работу. Центр рекомендую!

Третьяков Аркадий Сергеевич

Четыре месяца назад мне срочно понадобился официальный документ, подтверждающий мою квалификацию по специальности . На работе мне посоветовали обратиться в Межрегиональный Центр Сертификации и Обучения. Хочу искренне поблагодарить преподавателей курсов за полезные знания, которые мне действительно пригодились. Обязательно буду рекомендовать ваш центр знакомым.

Лодковская Виктория Игоревна

Много лет после института я не работала, зарабатывал мой муж. Но обстоятельства сложились так, что мне срочно понадобился постоянный источник дохода. Работу по своей непосредственной специальности я не нашла и пошла учиться заново в Межрегионального Центра Сертификации и Обучения. Выбрала профессию , она понадобиться во все времена. Получив свидетельство об окончании и разряд, сумела достаточно быстро найти достойную вакансию в Щелково. Своим заработком очень довольна.

Зотова Анжелика Валерьевна

Два месяца назад мне срочно понадобилась "корочка" пятого разряда. У лучшей подруги на работе внезапно появилась свободная вакансия, но без удостоверения меня туда не брали. Увидев рекламу в интернете, обратилась к вам. Понравилось у вас абсолютно всё: и преподаватели, и программа, и приемлемая цена за обучение. В общем, я не пожалела о своём решении. Вот уже три недели, как я работаю!

Лебедь Виолетта Владимировна

Менеджер контактного центра в рассрочку

ОТ БАНКА (ТИНЬКОФФ, ОТП БАНК) На 3/6 месяцев, поможем оформить заявление в банк
Быстрое рассмотрение заявки в течение 10 минут
Первый платеж через месяц, оформление в день обращения, без процентов и переплат.
Стоимость обучения в рассрочку будет составлять: 1959 р/месяц (на 12 месяцев), 3917 р/месяц (на 6 месяцев), 7834 р/месяц (на 3 месяца)

Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности

Получите демо-доступ к нашей системе дистанционного обучения

Хотите освоить востребованную профессию, не выходя из дома?

Наша онлайн-платформа предлагает удобный и эффективный формат обучения, который подойдет каждому!

Почему стоит выбрать нас?

Обратная связь от преподавателей. Наши опытные специалисты всегда готовы помочь вам разобраться в сложных темах, проверить ваши успехи и дать ценные советы для качественного освоения профессии.
Учеба из любой точки мира. Занимайтесь в удобное для вас время, где бы вы ни находились. Все материалы доступны онлайн, а занятия проходят в комфортном темпе.
Поддержка на каждом этапе. Мы сопровождаем вас от первого урока до получения диплома. Любые вопросы решаются оперативно благодаря постоянной связи с кураторами.

Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности

Наши преподаватели

Вам будут преподавать практикующие специалисты с большим опытом работы в своей области, включая кандидатов технических и экономических наук. Наши преподаватели не только обладают теоретическими знаниями, но и постоянно применяют их на практике, что гарантирует высокое качество обучения и актуальность материала.

Мазуров Алексей Валерьевич

Красавцева Наталия Георгиевна

Гришина Марина Викторовна

Голощапов Алексей Михайлович

Фролова Екатерина Владимировна

Межникова Юлия Львовна

Шестакова Екатерина Владимировна

Некрасов Илья Александрович

Шануренко Игорь Александрович

Что нужно для начала профессиональной переподготовки по специальности "Менеджер контактного центра"

Заполнить заявку

Фотография 3х4 (без головного убора)

Адрес для получения документов

Как происходит обучение по программе Менеджер контактного центра

Оформляем заявку
по необходимым
вам специальностям, заключаем договор

Присылаете
необходимые для
обучения документы

Оплачиваете
обучение

Получаете сканы документов на электронную почту, оригиналы на указанный адрес

Наши лицензии и документы

Как проверить лицензию нашего центра?

1. Вводим наш ОГРН на сайте РОСОБРНАДЗОРа

по адресу:
http://www.obrnadzor.gov.ru/ru/ ОГРН: 1227800121944 Нажимаем кнопку Поиск

2. В результате поиска появится наша организация

Нажмите на ее название.
В открывшемся окне
появится вся информация
о нашей лицензии

Безопасные варианты оплаты

Наложенный платёж на почте

Оплата наложенным платежом в отделении Почты России при получении, с предоплатой по договору.

Наличная оплата при получении

Оплата наличными средствами в офисах учебного центра

Оплата по реквизитам или счету

Безналичная оплата по счёту для юридических лиц по реквизитам компании

Оплата в рассрочку без процентов

Беспроцентная рассрочка от банка

Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности

Обучили свыше 19 500 клиентов по всей России

Цифры скажут все за нас

0 лет

опыта образовательной деятельности

направлений обучения согласно ЕТКС и Профстандарту

обученных специалистов за 2025 год

обученных клиентов
за все время работы

Обучение по направлению: Менеджер контактного центра в Щелково

1. Введение в профессию менеджера контактного центра
2. Основы коммуникации и клиентского сервиса
3. Организация работы контактного центра
4. Технологии обработки обращений клиентов
5. Управление качеством обслуживания
6. Анализ и обработка данных клиентских обращений
7. Управление конфликтами и стрессоустойчивость
8. Основы маркетинга и продаж в контактном центре
9. Правовые аспекты работы контактного центра
10. Современные информационные технологии в управлении контактным центром
11. Этика и деловая культура в работе менеджера контактного центра
12. Модели оценки эффективности работы контактного центра

Навыки

Курс профессиональной переподготовки "Менеджер контактного центра" предоставляет слушателям набор знаний и навыков, необходимых для успешной работы в сфере клиентского обслуживания, управления клиентскими взаимодействиями и оптимизации процессов в контактных центрах. Вот некоторые ключевые области, которые могут быть охвачены в рамках данного курса:

1. Основы работы контактного центра:
- Понимание роли контактного центра в компании.
- Описание различных типов контактных центров (входящие, исходящие, смешанные).

2. Коммуникационные навыки:
- Эффективное общение с клиентами по телефону, в чате и электронной почте.
- Развитие навыков активного слушания, эмпатии и Persuasion (умение убеждать).
- Умение работать с трудными клиентами и разрешать конфликты.

3. Управление командой:
- Основы HR и управления персоналом в контактном центре.
- Методы мотивации и развития сотрудников.
- Оценка эффективности работы сотрудников и их обучение.

4. Технологии и инструменты:
- Знакомство с программным обеспечением для контактных центров, включая CRM-системы.
- Использование аналитических инструментов для оценки показателей работы (KPI).
- Работа с автоматизированными системами и чат-ботами.

5. Организация процессов:
- Оптимизация процессов обслуживания клиентов.
- Планирование потоков звонков и распределение нагрузки между операторами.
- Стандартизация и документирование процедур.

6. Клиентоориентированность:
- Основы маркетинга и продаж в контексте работы с клиентами.
- Разработка стратегий повышения лояльности клиентов.
- Анализ обратной связи от клиентов и внедрение изменений.

7. Управление качеством:
- Проведение аудитов качества обслуживания.
- Разработка и внедрение стандартов обслуживания.
- Обратная связь и обучение на основе данных о качестве.

8. Стратегическое мышление:
- Разработка стратегий для увеличения продуктивности и эффективности работы контактного центра.
- Понимание бизнес-процессов и их взаимосвязи с работой контактного центра.

По завершении курса слушатели должны обладать комплексным пониманием работы контактного центра и быть готовыми к профессиональным вызовам, возникающим в этой динамичной сфере.

Перспективы

По окончании курса профессиональной переподготовки "Менеджер контактного центра" слушатели могут найти работу в различных организациях и компаниях, включая:

1. Контактные центры (колл-центры) - работа с клиентами и обработка запросов.
2. Службы поддержки - предоставление помощи пользователям и решение возникающих у них проблем.
3. Отделы продаж - активное привлечение клиентов и продажа товаров или услуг.
4. Маркетинговые агентства - участие в исследованиях и опросах клиентов.
5. Банки и финансовые учреждения - работа с клиентами по финансовым продуктам.
6. Торговые компании - поддержка процессов продаж и взаимодействие с клиентами.
7. Бухгалтерские и консалтинговые фирмы - консультирование клиентов по различным услугам.

Также профессиональная подготовка в данной области открывает возможности для карьерного роста, например, в должности супервайзера, руководителя группы или менеджера по качеству обслуживания.

Доход

Заработная плата специалистов в сфере профессиональной переподготовки, таких как менеджеры контактных центров, может варьироваться в зависимости от региона, уровня опыта, конкретной компании и других факторов. Вот примерные данные по зарплатам в различных городах России на 2023 год:

1. Москва: от 60,000 до 100,000 рублей в месяц.
2. Санкт-Петербург: от 50,000 до 85,000 рублей в месяц.
3. Нижний Новгород: от 40,000 до 70,000 рублей в месяц.
4. Екатеринбург: от 40,000 до 65,000 рублей в месяц.
5. Казань: от 35,000 до 60,000 рублей в месяц.
6. Новосибирск: от 40,000 до 70,000 рублей в месяц.
7. Ростов-на-Дону: от 35,000 до 55,000 рублей в месяц.
8. Челябинск: от 30,000 до 50,000 рублей в месяц.
9. Уфа: от 30,000 до 50,000 рублей в месяц.

Эти данные являются ориентировочными и могут изменяться. Учитывайте также, что в крупных городах, как правило, зарплаты выше, чем в регионах. Кроме того, на уровень зарплаты могут влиять такие факторы, как наличие дополнительных навыков, опыта, а также специфика компании.

Ответы на частые вопросы

Как проходит дистанционное обучение?

Дистанционное обучение проходит онлайн, для этого Вам необходим только компьютер с выходом в интернет. Все необходимые материалы и обучающие модули находятся в нашей образовательной платформе, доступ к которой Вам выдает методист.

Уже есть удостоверение "Менеджер контактного центра", могу ли я повысить разряд?

Да, при наличии у Вас уже действующего удостоверения или записи в трудовой книжке о работе по данной специальности текущего разряда, мы сможем повысить разряд по Вашему напрвлению

Есть ли у Вас индивидуальные условия при обучении от 10 человек?

Да, мы делаем скидки до 45%, в зависимости от количества обучающихся от Вашей компании, или группы компаний. Мы работаем с крупными организациями, которым выгодно обучаться у нас на данных условиях.

Если нужно срочно, то за какой срок можно обучиться?

Имея опыт по специальности, Вы можете в течении 1 рабочего дня получить скан удостоверения и через 2-3 дня получить удостоверение/ свидетельство установленного образца курьером.

Не будет ли проблем с контролирующими организациями?

Мы гарантируем, что все проверки Вами будут успешно пройдены. Выдаваемые документы действительны на всей территории РФ. По запросу, наш учебный центр подтвердит, что Вы проходили обучение. К документам выдается протокол аттестационной комиссии.

Подтверждаете в случае проверки контролирующими органами?

Да. Мы имеем действующую лицензию на образовательную деятельность. Все выдаваемые документы регистрируются и заносятся в реестр и архив нашего учебного центра. При запросах контролирующих органов и служб безопасности, даем подтверждение, что данный человек у нас обучался, прошел проверку знаний и получил документ установленного образца.