+7 (800) 707-14-20 Написать Whatsapp

Профессия: Администратор контактного центра

Категория профессии: Администратор

Уровень образования: среднее специальное (профессиональное) и высшее

Вид образовательной программы: профессиональная переподготовка.

Продолжительность курса: 3 месяца.

Часы обучения: 520 часов

Какой разряд можно получить: 3 разряд

Можно ли повысить квалификацию: Да

Какие документы выдадут при окончании курса:

Диплом о професссиональной переподготовке
Приложение к диплому
Приложение к диплому с расчасовкой

Формат:

Дистанционно (онлайн)/ Очно с практикой/ Заочно

Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности

По прохождению курса вы получите

После окончания обучения по направлению "Администратор контактного центра" вы получите полный комплект документов.

Форма обучения не указывается

Диплом о проф переподготовке

Приложение к диплому

Приложение к диплому с расчасовкой

Оставьте заявку, чтобы зафиксировать скидку

Цена курса от 23500 ₽ вместо 25 500 ₽

При оплате в день заказа курса, делаем скидку. Оплачивайте с выгодой, проходите обучение сразу!

Вы получите:

Полный пакет документов
Доступ к онлайн платформе
Методические материалы
Внесение данных в государственный реестр ФРДО

Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности

Отзывы

Живу в Пересвете. Работаю []. На работу срочно нужна была "корочка" о наличии у меня пятого разряда. Как раз появилась свободная вакансия, а без удостоверения брать не хотели. Обратился в ваш ЦЕНТР. Стоимость обучения нормальная, техподдержка очень даже качественная. Вакансию получил. Спасибо вам!

Тодоренков Валентин Сергеевич

Всегда хотел работать []. И вот я уже мастер. Значительно расширил свои навыки и получил тому документальное подтверждение. Программа просто отличная, специалисты – настоящие профи!

Старшинов Владислав Сергевич

Много лет работал «на дядю». Наконец решил открыть собственное дело. Но, чтобы набрать команду и найти клиентов, надо иметь документ. Жена нашла Центр Стандартизации и обучения в Пересвете. Обратился к ребятам и получил удостоверение . А главное, что курс прошел и остался доволен новыми знаниями!

Беляков Сергей Дмитрьевич

Очень доволен курсом. Много нового узнал, легко прошел итоговое тестирование и получил удостоверение . Спасибо вам!

Кононов Вадим Георгиьевич

Четыре месяца назад мне срочно понадобился официальный документ, подтверждающий мою квалификацию по специальности . На работе мне посоветовали обратиться в Межрегиональный Центр Сертификации и Обучения. Хочу искренне поблагодарить преподавателей курсов за полезные знания, которые мне действительно пригодились. Обязательно буду рекомендовать ваш центр знакомым.

Лодковская Виктория Игоревна

Очень благодарна администрации и преподавательскому составу Межрегионального Центра Сертификации и Обучения. После обученияв данном Центре я очень быстро трудоустроилась по специальности []. В этом мне помогли знания, умения и удостоверение с указанием 4 разряда. Обязательно обращусь в Центр в дальнейшем для повышения квалификации. Рекомендую обучение здесь всем своим друзьям и знакомым!

Маковская Елена Михайловна

Администратор контактного центра в рассрочку

ОТ БАНКА (ТИНЬКОФФ, ОТП БАНК) На 3/6 месяцев, поможем оформить заявление в банк
Быстрое рассмотрение заявки в течение 10 минут
Первый платеж через месяц, оформление в день обращения, без процентов и переплат.
Стоимость обучения в рассрочку будет составлять: 1959 р/месяц (на 12 месяцев), 3917 р/месяц (на 6 месяцев), 7834 р/месяц (на 3 месяца)

Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности

Получите демо-доступ к нашей системе дистанционного обучения

Хотите освоить востребованную профессию, не выходя из дома?

Наша онлайн-платформа предлагает удобный и эффективный формат обучения, который подойдет каждому!

Почему стоит выбрать нас?

Обратная связь от преподавателей. Наши опытные специалисты всегда готовы помочь вам разобраться в сложных темах, проверить ваши успехи и дать ценные советы для качественного освоения профессии.
Учеба из любой точки мира. Занимайтесь в удобное для вас время, где бы вы ни находились. Все материалы доступны онлайн, а занятия проходят в комфортном темпе.
Поддержка на каждом этапе. Мы сопровождаем вас от первого урока до получения диплома. Любые вопросы решаются оперативно благодаря постоянной связи с кураторами.

Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности

Наши преподаватели

Вам будут преподавать практикующие специалисты с большим опытом работы в своей области, включая кандидатов технических и экономических наук. Наши преподаватели не только обладают теоретическими знаниями, но и постоянно применяют их на практике, что гарантирует высокое качество обучения и актуальность материала.

Мазуров Алексей Валерьевич

Красавцева Наталия Георгиевна

Гришина Марина Викторовна

Голощапов Алексей Михайлович

Фролова Екатерина Владимировна

Межникова Юлия Львовна

Шестакова Екатерина Владимировна

Некрасов Илья Александрович

Шануренко Игорь Александрович

Что нужно для начала профессиональной переподготовки по специальности "Администратор контактного центра"

Заполнить заявку

Фотография 3х4 (без головного убора)

Адрес для получения документов

Как происходит обучение по программе Администратор контактного центра

Оформляем заявку
по необходимым
вам специальностям, заключаем договор

Присылаете
необходимые для
обучения документы

Оплачиваете
обучение

Получаете сканы документов на электронную почту, оригиналы на указанный адрес

Наши лицензии и документы

Как проверить лицензию нашего центра?

1. Вводим наш ОГРН на сайте РОСОБРНАДЗОРа

по адресу:
http://www.obrnadzor.gov.ru/ru/ ОГРН: 1227800121944 Нажимаем кнопку Поиск

2. В результате поиска появится наша организация

Нажмите на ее название.
В открывшемся окне
появится вся информация
о нашей лицензии

Безопасные варианты оплаты

Наложенный платёж на почте

Оплата наложенным платежом в отделении Почты России при получении, с предоплатой по договору.

Наличная оплата при получении

Оплата наличными средствами в офисах учебного центра

Оплата по реквизитам или счету

Безналичная оплата по счёту для юридических лиц по реквизитам компании

Оплата в рассрочку без процентов

Беспроцентная рассрочка от банка

Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности

Обучили свыше 19 500 клиентов по всей России

Цифры скажут все за нас

0 лет

опыта образовательной деятельности

направлений обучения согласно ЕТКС и Профстандарту

обученных специалистов за 2025 год

обученных клиентов
за все время работы

Обучение по направлению: Администратор контактного центра в Пересвете

1. Введение в профессию администратора контактного центра  
2. Организация работы контактного центра  
3. Осуществление коммуникаций с клиентами  
4. Управление конфликтами и решение спорных ситуаций  
5. Основы продаж и сервисного обслуживания  
6. Использование информационных технологий в контактном центре  
7. Анализ и оценка качества обслуживания  
8. Этические и правовые аспекты деятельности контактного центра  
9. Разработка и внедрение стандартов обслуживания  
10. Профессиональное развитие и повышение квалификации специалиста  
11. Практика работы в контактном центре

Навыки

Обучение на курсе профессиональной переподготовки "Администратор контактного центра" предоставляет слушателям широкий спектр знаний и навыков, необходимых для успешной работы в сфере обслуживания клиентов. Вот основные из них:

Знания

1. Основы работы контактного центра: Понимание структуры, функций и целей контактных центров, различия между входящими и исходящими вызовами.
2. Технологии и программное обеспечение: Знание современных систем управления контактным центром, включая CRM, АТС и другие инструменты автоматизации.
3. Методы управления качеством обслуживания: Понимание стандартов качества, метрик эффективности и методов оценки работы операторов.
4. Коммуникационные навыки: Теории и практические аспекты эффективной коммуникации, в том числе активное слушание, управление конфликтами и построение доверительных отношений с клиентами.
5. Психология клиента: Основы психологии общения, понимание потребностей и мотиваций клиентов.
6. Регулирование и этика: Знание правовых аспектов работы с клиентами, включая защиту персональных данных и обеспечение конфиденциальности.

Навыки

1. Эффективное общение с клиентами: Умение проводить диалоги, выявлять потребности клиентов и предоставлять им необходимую информацию.
2. Работа с возражениями: Навыки обработки недовольства клиентов и разработки решений для их удовлетворения.
3. Организация работы команды: Умение координировать работу операторов, распределять задачи и обучать новых сотрудников.
4. Анализ данных и отчетность: Способность анализировать показатели эффективности работы контактного центра и составлять отчеты для менеджмента.
5. Стратегии продаж и кросс-продаж: Навыки выявления возможностей для увеличения продаж и предложение дополнительных услуг.

Итог

По завершении курса слушатели будут способны эффективно управлять процессами в контактном центре, обеспечивать высокий уровень обслуживания клиентов и удовлетворять их потребности, а также способствовать повышению эффективности работы команды.

Перспективы

После прохождения курса профессиональной переподготовки «Администратор контактного центра» у выпускников открываются различные возможности для трудоустройства в сфере обслуживания клиентов и управления контактными центрами. Возможные места работы включают:

1. Контактные центры – многие компании имеют собственные контактные центры для обработки звонков клиентов, обработки заказов, предоставления информации и решения проблем.

2. Службы поддержки клиентов – это могут быть как внутренние службы крупных компаний, так и аутсорсинговые компании, предоставляющие услуги по поддержке клиентов для различных брендов.

3. Компании в сфере продаж и сервиса – различные организации, предоставляющие товары и услуги, нуждаются в специалистах для работы с клиентами.

4. Интернет-магазины и торговые площадки – онлайн-компании часто имеют контактные центры для обработки запросов клиентов и решения проблем с заказами.

5. Банки и финансовые учреждения – многие филиалы банков имеют горячие линии и отделы поддержки клиентов, требующие администраторов.

6. Медицинские учреждения – администраторы могут также работать в учреждениях здравоохранения, где требуется организация записи на прием, консультаций и обработка запросов.

7. Гостиницы и туристические компании – работа с клиентами в сфере туризма и гостиничного сервиса также нуждается в компетентных администраторах.

8. Государственные учреждения и муниципалитеты – контактные центры могут также существовать в рамках государственных структур, предоставляющих услуги населению.

Эти вакансии могут варьироваться от позиций новичка до управленческих должностей в зависимости от опыта и дополнительных квалификаций. Узнать о вакансии можно через специализированные сайты по трудоустройству и обращения в кадровые агентства.

Доход

Заработная плата специалистов в сфере профессиональной переподготовки, в том числе администраторов контактных центров, может варьироваться в зависимости от региона, уровня опыта и конкретной компании. По состоянию на 2023 год, можно выделить следующие ориентировочные уровни зарплат в разных городах России:

1. Москва: Зарплата может варьироваться от 50 000 до 100 000 рублей в месяц, в зависимости от уровня ответственности и опыта.

2. Санкт-Петербург: Обычно зарплаты находятся в диапазоне 45 000 - 90 000 рублей.

3. Новосибирск: Здесь специалист может зарабатывать от 35 000 до 70 000 рублей.

4. Екатеринбург: Ожидаемая зарплата составляет около 40 000 - 75 000 рублей.

5. Казань: Заработная плата может колебаться от 35 000 до 65 000 рублей.

6. Челябинск: В этом городе можно рассчитывать на зарплату в диапазоне 30 000 - 60 000 рублей.

Следует учитывать, что многие компании предлагают дополнительные бонусы и премии, что может существенно увеличить общий доход. Также важно учитывать актуальные рыночные условия, так как зарплаты могут изменяться. Рекомендуется проверять актуальные вакансии и проводить мониторинг рынка труда для получения более точной информации.

Ответы на частые вопросы

Как проходит дистанционное обучение?

Дистанционное обучение проходит онлайн, для этого Вам необходим только компьютер с выходом в интернет. Все необходимые материалы и обучающие модули находятся в нашей образовательной платформе, доступ к которой Вам выдает методист.

Уже есть удостоверение "Администратор контактного центра", могу ли я повысить разряд?

Да, при наличии у Вас уже действующего удостоверения или записи в трудовой книжке о работе по данной специальности текущего разряда, мы сможем повысить разряд по Вашему напрвлению

Есть ли у Вас индивидуальные условия при обучении от 10 человек?

Да, мы делаем скидки до 45%, в зависимости от количества обучающихся от Вашей компании, или группы компаний. Мы работаем с крупными организациями, которым выгодно обучаться у нас на данных условиях.

Если нужно срочно, то за какой срок можно обучиться?

Имея опыт по специальности, Вы можете в течении 1 рабочего дня получить скан удостоверения и через 2-3 дня получить удостоверение/ свидетельство установленного образца курьером.

Не будет ли проблем с контролирующими организациями?

Мы гарантируем, что все проверки Вами будут успешно пройдены. Выдаваемые документы действительны на всей территории РФ. По запросу, наш учебный центр подтвердит, что Вы проходили обучение. К документам выдается протокол аттестационной комиссии.

Подтверждаете в случае проверки контролирующими органами?

Да. Мы имеем действующую лицензию на образовательную деятельность. Все выдаваемые документы регистрируются и заносятся в реестр и архив нашего учебного центра. При запросах контролирующих органов и служб безопасности, даем подтверждение, что данный человек у нас обучался, прошел проверку знаний и получил документ установленного образца.