+7 (800) 707-14-20 Написать Whatsapp

Профессия: Руководитель отдела технической поддержки

Категория профессии: Информационные технологии

Уровень образования: среднее специальное (профессиональное) и высшее

Вид образовательной программы: профессиональная переподготовка.

Продолжительность курса: 3 месяца.

Часы обучения: 520 часов

Какой разряд можно получить: 3 разряд

Можно ли повысить квалификацию: Да

Какие документы выдадут при окончании курса:

Диплом о професссиональной переподготовке
Приложение к диплому
Приложение к диплому с расчасовкой

Формат:

Дистанционно (онлайн)/ Очно с практикой/ Заочно

Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности

По прохождению курса вы получите

После окончания обучения по направлению "Руководитель отдела технической поддержки" вы получите полный комплект документов.

Форма обучения не указывается

Диплом о проф переподготовке

Приложение к диплому

Приложение к диплому с расчасовкой

Оставьте заявку, чтобы зафиксировать скидку

Цена курса от 23500 ₽ вместо 25 500 ₽

При оплате в день заказа курса, делаем скидку. Оплачивайте с выгодой, проходите обучение сразу!

Вы получите:

Полный пакет документов
Доступ к онлайн платформе
Методические материалы
Внесение данных в государственный реестр ФРДО

Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности

Отзывы

Современная программа, краткий курс и возможность обучаться дистанционно. Плюс ко всему удостоверение котируется на рынке труда. Рекомендую!

Заколотников Сергей Леонидович

После армии обратился в Межрегиональный Центр Сертификации и Обучения. Выучился здесь на , получив документ о присвоении разряда. Через пару недель уже устроился на работу. Зарплатой доволен, но, со временем, хочу повысить квалификацию. Опять буду учиться у вас.

Котов Иосиф Макарович

Недавно пришлось искать работу. И столкнулся с тем, что все нужны с корочками. Помыкался по конторам, нигде не берут. Знакомый подсказал адрес Центра. Пришел, записался на курс и после прохождения получил заветную бумажку. Работу нашел уже на следующий день. И зарплата хорошая! Так что, мужики, надо получить это удостоверение, и будет Вам счастье!

Медведев Владислав Юрьевич

Учусь в универе на третьем курсе. Скоро буду дипломированным специалистом. А тут подработать летом захотелось. А диплом тот, когда будет. Нашел Центр по обучению и освоил рабочую профессию . Думаю, пригодится в жизни. А на каникулах к отцу в цех пойду.

Галкин Леонид Арсеньевич

В Межрегиональный центр пришла за компанию с подругой. Не поступила после окончания школы в колледж, а здесь обещали реальную специальность. Ни я, ни подруга не пожалели о своём решении. Обе закончили успешно. Теперь работаем вместе, получая неплохие для нашего возраста деньги.

Арсеньева Альбина Николаевна

Месяц назад закончила обучение в Межрегиональном Центре Сертификации и Обучения. Стала [] 3 разряда. Благодаря этому смогла получить на работе новую должность. Учебный процесс организован на "отлично". Всё на наивысшем уровне. Рекомендую!

Баранникова Елена Артуровна

Руководитель отдела технической поддержки в рассрочку

ОТ БАНКА (ТИНЬКОФФ, ОТП БАНК) На 3/6 месяцев, поможем оформить заявление в банк
Быстрое рассмотрение заявки в течение 10 минут
Первый платеж через месяц, оформление в день обращения, без процентов и переплат.
Стоимость обучения в рассрочку будет составлять: 1959 р/месяц (на 12 месяцев), 3917 р/месяц (на 6 месяцев), 7834 р/месяц (на 3 месяца)

Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности

Получите демо-доступ к нашей системе дистанционного обучения

Хотите освоить востребованную профессию, не выходя из дома?

Наша онлайн-платформа предлагает удобный и эффективный формат обучения, который подойдет каждому!

Почему стоит выбрать нас?

Обратная связь от преподавателей. Наши опытные специалисты всегда готовы помочь вам разобраться в сложных темах, проверить ваши успехи и дать ценные советы для качественного освоения профессии.
Учеба из любой точки мира. Занимайтесь в удобное для вас время, где бы вы ни находились. Все материалы доступны онлайн, а занятия проходят в комфортном темпе.
Поддержка на каждом этапе. Мы сопровождаем вас от первого урока до получения диплома. Любые вопросы решаются оперативно благодаря постоянной связи с кураторами.

Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности

Наши преподаватели

Вам будут преподавать практикующие специалисты с большим опытом работы в своей области, включая кандидатов технических и экономических наук. Наши преподаватели не только обладают теоретическими знаниями, но и постоянно применяют их на практике, что гарантирует высокое качество обучения и актуальность материала.

Мазуров Алексей Валерьевич

Красавцева Наталия Георгиевна

Гришина Марина Викторовна

Голощапов Алексей Михайлович

Фролова Екатерина Владимировна

Межникова Юлия Львовна

Шестакова Екатерина Владимировна

Некрасов Илья Александрович

Шануренко Игорь Александрович

Что нужно для начала профессиональной переподготовки по специальности "Руководитель отдела технической поддержки"

Заполнить заявку

Фотография 3х4 (без головного убора)

Адрес для получения документов

Как происходит обучение по программе Руководитель отдела технической поддержки

Оформляем заявку
по необходимым
вам специальностям, заключаем договор

Присылаете
необходимые для
обучения документы

Оплачиваете
обучение

Получаете сканы документов на электронную почту, оригиналы на указанный адрес

Наши лицензии и документы

Как проверить лицензию нашего центра?

1. Вводим наш ОГРН на сайте РОСОБРНАДЗОРа

по адресу:
http://www.obrnadzor.gov.ru/ru/ ОГРН: 1227800121944 Нажимаем кнопку Поиск

2. В результате поиска появится наша организация

Нажмите на ее название.
В открывшемся окне
появится вся информация
о нашей лицензии

Безопасные варианты оплаты

Наложенный платёж на почте

Оплата наложенным платежом в отделении Почты России при получении, с предоплатой по договору.

Наличная оплата при получении

Оплата наличными средствами в офисах учебного центра

Оплата по реквизитам или счету

Безналичная оплата по счёту для юридических лиц по реквизитам компании

Оплата в рассрочку без процентов

Беспроцентная рассрочка от банка

Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности

Обучили свыше 19 500 клиентов по всей России

Цифры скажут все за нас

0 лет

опыта образовательной деятельности

направлений обучения согласно ЕТКС и Профстандарту

обученных специалистов за 2025 год

обученных клиентов
за все время работы

Обучение по направлению: Руководитель отдела технической поддержки в Орске

1. Введение в профессию "Руководитель отдела технической поддержки"
2. Организация и управление отделом технической поддержки
3. Основы информационных технологий и программного обеспечения
4. Техническая документация и стандарты обслуживания
5. Коммуникации и взаимодействие с клиентами
6. Методы и инструменты решения технических проблем
7. Управление проектами в технической поддержке
8. Анализ и оценка качества предоставляемых услуг
9. Обучение и развитие сотрудников отдела технической поддержки
10. Аудит и оценка эффективности работы отдела технической поддержки

Навыки

По завершении курса профессиональной переподготовки "Руководитель отдела технической поддержки" слушатель получит разнообразные знания и навыки, необходимые для эффективного управления командой и обеспечения высокого уровня обслуживания клиентов. Вот основные области, в которых слушатель сможет усовершенствовать свои компетенции:

1. Управление командой:
- Навыки подбора, обучения и оценки персонала.
- Методы мотивации сотрудников и формирования сплоченной команды.
- Умение проводить эффективные совещания и рабочие встречи.

2. Обслуживание клиентов:
- Принципы высококачественного обслуживания клиентов и работа с возражениями.
- Навыки разрешения конфликтных ситуаций и управление ожиданиями клиентов.
- Стратегии повышения удовлетворенности клиентов.

3. Технические знания:
- Основы работы с программным обеспечением, используемым в технической поддержке.
- Понимание принципов работы оборудования и технологий, поддерживаемых отделом.
- Умение анализировать и решать технические проблемы.

4. Процесс управления:
- Организация и оптимизация процессов работы отдела поддержки.
- Использование систем управления заявками (Ticketing systems) и других инструментов.
- Ведение документации и отчетности.

5. Анализ и оценка эффективности:
- Методы мониторинга и оценки качества работы отдела.
- Умение анализировать метрики производительности и вносить изменения по их результатам.
- Планирование и реализация проектов по улучшению процессов.

6. Стратегическое планирование:
- Разработка стратегий и тактик для повышения эффективности отдела.
- Определение ключевых целей и задач для команды.
- Умение предугадывать потребности клиентов и тенденции рынка.

7. Коммуникация и взаимодействие:
- Навыки эффективной коммуникации с клиентами и другими отделами компании.
- Умение вести переговоры и презентации.
- Работа в условиях многозадачности и управления временем.

Курс поможет слушателям приобрести не только теоретические знания, но и практические навыки, которые могут быть непосредственно применены в реальной работе, способствуя повышению карьерного роста и общего уровня профессионализма.

Перспективы

По окончании курса профессиональной переподготовки "Руководитель отдела технической поддержки" вы сможете работать в различных организациях и компаниях, предоставляющих услуги в области информационных технологий и технической поддержки. Вот несколько возможных мест работы:

1. IT-компании - компании, занимающиеся разработкой программного обеспечения, предоставлением IT-услуг и поддержкой пользователей.

2. Сервисные центры - организации, которые предлагают услуги по ремонту и обслуживанию компьютерной техники и программного обеспечения.

3. Корпоративные сектора - крупные предприятия, где имеется собственная IT-структура, нуждающаяся в руководителе отдела технической поддержки.

4. Консалтинговые компании - организации, оказывающие услуги по внедрению и поддержки программных решений, в том числе техническую поддержку клиентов.

5. Образовательные учреждения - школы и университеты, которые имеют свои IT-отделы и нуждаются в специалистах по технической поддержке.

6. Финансовые и страховые компании - организации, которые активно используют IT-решения и нуждаются в профессионалах для обеспечения технической поддержки.

7. Государственные учреждения - органы власти и местного самоуправления, которым требуется грамотное руководство IT-процессами.

Также в зависимости от уровня квалификации и опыта работы, вы сможете занять такую должность, как менеджер по информационным технологиям (IT-менеджер), специалист по технической поддержке, координатор проектов в области IT, и др.

Доход

Заработок специалистов в области профессиональной переподготовки, таких как руководители отдела технической поддержки, может значительно варьироваться в зависимости от нескольких факторов: региона, уровня опыта, конкретной компании и других условий.

На 2023 год можно ориентироваться на следующие средние зарплаты в различных городах России:

1. Москва: от 100 000 до 180 000 рублей в месяц.
2. Санкт-Петербург: от 80 000 до 150 000 рублей в месяц.
3. Екатеринбург: от 60 000 до 100 000 рублей в месяц.
4. Новосибирск: от 50 000 до 90 000 рублей в месяц.
5. Kazan: от 50 000 до 80 000 рублей в месяц.
6. Калуга: от 40 000 до 70 000 рублей в месяц.

Данные могут колебаться. Для более точной информации рекомендуется просматривать актуальные вакансии на специализированных сайтах по трудоустройству или использовать базы данных о зарплатах.

Ответы на частые вопросы

Как проходит дистанционное обучение?

Дистанционное обучение проходит онлайн, для этого Вам необходим только компьютер с выходом в интернет. Все необходимые материалы и обучающие модули находятся в нашей образовательной платформе, доступ к которой Вам выдает методист.

Уже есть удостоверение "Руководитель отдела технической поддержки", могу ли я повысить разряд?

Да, при наличии у Вас уже действующего удостоверения или записи в трудовой книжке о работе по данной специальности текущего разряда, мы сможем повысить разряд по Вашему напрвлению

Есть ли у Вас индивидуальные условия при обучении от 10 человек?

Да, мы делаем скидки до 45%, в зависимости от количества обучающихся от Вашей компании, или группы компаний. Мы работаем с крупными организациями, которым выгодно обучаться у нас на данных условиях.

Если нужно срочно, то за какой срок можно обучиться?

Имея опыт по специальности, Вы можете в течении 1 рабочего дня получить скан удостоверения и через 2-3 дня получить удостоверение/ свидетельство установленного образца курьером.

Не будет ли проблем с контролирующими организациями?

Мы гарантируем, что все проверки Вами будут успешно пройдены. Выдаваемые документы действительны на всей территории РФ. По запросу, наш учебный центр подтвердит, что Вы проходили обучение. К документам выдается протокол аттестационной комиссии.

Подтверждаете в случае проверки контролирующими органами?

Да. Мы имеем действующую лицензию на образовательную деятельность. Все выдаваемые документы регистрируются и заносятся в реестр и архив нашего учебного центра. При запросах контролирующих органов и служб безопасности, даем подтверждение, что данный человек у нас обучался, прошел проверку знаний и получил документ установленного образца.