+7 (800) 707-14-20 Написать Whatsapp

Профессия: Менеджер клиентского сервиса

Категория профессии: Менеджмент

Уровень образования: среднее специальное (профессиональное) и высшее

Вид образовательной программы: профессиональная переподготовка.

Продолжительность курса: 3 месяца.

Часы обучения: 520 часов

Какой разряд можно получить: 3 разряд

Можно ли повысить квалификацию: Да

Какие документы выдадут при окончании курса:

Диплом о професссиональной переподготовке
Приложение к диплому
Приложение к диплому с расчасовкой

Формат:

Дистанционно (онлайн)/ Очно с практикой/ Заочно

Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности

По прохождению курса вы получите

После окончания обучения по направлению "Менеджер клиентского сервиса" вы получите полный комплект документов.

Форма обучения не указывается

Диплом о проф переподготовке

Приложение к диплому

Приложение к диплому с расчасовкой

Оставьте заявку, чтобы зафиксировать скидку

Цена курса от 23500 ₽ вместо 25 500 ₽

При оплате в день заказа курса, делаем скидку. Оплачивайте с выгодой, проходите обучение сразу!

Вы получите:

Полный пакет документов
Доступ к онлайн платформе
Методические материалы
Внесение данных в государственный реестр ФРДО

Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности

Отзывы

Живу в Кстово. Вот уже четыре года работаю []. Недавно, чисто из-за формальности, мне понадобилось оформить документы, удостоверящие мой разряд. По совету знакомых обратился в ваш учебный центр. Получил и удостоверение, и знания. Всем доволен. Рекомендую!

Рудьков Сергей Валерьевич

Еще недавно работал себе, не задумываясь о том, что какое-то там удостоверение нужно. А, нет. Теперь всем квалифицированных специалистов подавай. Пошли с другом на курс по обучению, получили эту корочку . Зарплату повысили, за советом стали чаще обращаться. Вот реалии сегодняшнего дня! А центру спасибо за быструю подготовку и отсутствие всякой волокиты!

Баранов Игнат Лукьянович

Работаю в отделе кадров производственной компании. И беда, прямо с этими кадрами! Вроде и есть специалисты хорошие, а то разряд не тот, то вовсе удостоверения и разрешения на работу нет. Нашла вашу компанию, и теперь мы от компании рабочих посылаем учиться. Цены нас устраивают, да и скидка за постоянное сотрудничество есть. Со стороны проверяющих никаких претензий, все согласно законодательству.

Дьячков Арсений Ефимович

Очень благодарна вашему Центру за полученную специальность и за своё новое место работы! Когда закрылся магазинчик, где я восемь лет проработала продавцом, я не знала, куда мне податься. Соседка посоветовала пойти учиться в Межрегиональный Центр Сертификации и Обучения. Выучилась здесь на и уже нашла себе работу! Большое спасибо вам!

Мешкова Маргарита Васильевна

Получила в Межрегиональном Центре Сертификации и Обучения, в Кстово, специальность . Во-первых, это очень понравилось моему жениху. Он сказал, что в семейной жизни это умение обязательно пригодится. Во-вторых, я уже устроилась на работу! У моего отца на предприятии как раз появилась свободная вакансия и меня взяли даже без опыта работы! Я очень довольна и благодарна преподавателям центра.

Шимкова Светлана Александровна

Менеджер клиентского сервиса в рассрочку

ОТ БАНКА (ТИНЬКОФФ, ОТП БАНК) На 3/6 месяцев, поможем оформить заявление в банк
Быстрое рассмотрение заявки в течение 10 минут
Первый платеж через месяц, оформление в день обращения, без процентов и переплат.
Стоимость обучения в рассрочку будет составлять: 1959 р/месяц (на 12 месяцев), 3917 р/месяц (на 6 месяцев), 7834 р/месяц (на 3 месяца)

Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности

Получите демо-доступ к нашей системе дистанционного обучения

Хотите освоить востребованную профессию, не выходя из дома?

Наша онлайн-платформа предлагает удобный и эффективный формат обучения, который подойдет каждому!

Почему стоит выбрать нас?

Обратная связь от преподавателей. Наши опытные специалисты всегда готовы помочь вам разобраться в сложных темах, проверить ваши успехи и дать ценные советы для качественного освоения профессии.
Учеба из любой точки мира. Занимайтесь в удобное для вас время, где бы вы ни находились. Все материалы доступны онлайн, а занятия проходят в комфортном темпе.
Поддержка на каждом этапе. Мы сопровождаем вас от первого урока до получения диплома. Любые вопросы решаются оперативно благодаря постоянной связи с кураторами.

Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности

Наши преподаватели

Вам будут преподавать практикующие специалисты с большим опытом работы в своей области, включая кандидатов технических и экономических наук. Наши преподаватели не только обладают теоретическими знаниями, но и постоянно применяют их на практике, что гарантирует высокое качество обучения и актуальность материала.

Мазуров Алексей Валерьевич

Красавцева Наталия Георгиевна

Гришина Марина Викторовна

Голощапов Алексей Михайлович

Фролова Екатерина Владимировна

Межникова Юлия Львовна

Шестакова Екатерина Владимировна

Некрасов Илья Александрович

Шануренко Игорь Александрович

Что нужно для начала профессиональной переподготовки по специальности "Менеджер клиентского сервиса"

Заполнить заявку

Фотография 3х4 (без головного убора)

Адрес для получения документов

Как происходит обучение по программе Менеджер клиентского сервиса

Оформляем заявку
по необходимым
вам специальностям, заключаем договор

Присылаете
необходимые для
обучения документы

Оплачиваете
обучение

Получаете сканы документов на электронную почту, оригиналы на указанный адрес

Наши лицензии и документы

Как проверить лицензию нашего центра?

1. Вводим наш ОГРН на сайте РОСОБРНАДЗОРа

по адресу:
http://www.obrnadzor.gov.ru/ru/ ОГРН: 1227800121944 Нажимаем кнопку Поиск

2. В результате поиска появится наша организация

Нажмите на ее название.
В открывшемся окне
появится вся информация
о нашей лицензии

Безопасные варианты оплаты

Наложенный платёж на почте

Оплата наложенным платежом в отделении Почты России при получении, с предоплатой по договору.

Наличная оплата при получении

Оплата наличными средствами в офисах учебного центра

Оплата по реквизитам или счету

Безналичная оплата по счёту для юридических лиц по реквизитам компании

Оплата в рассрочку без процентов

Беспроцентная рассрочка от банка

Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности

Обучили свыше 19 500 клиентов по всей России

Цифры скажут все за нас

0 лет

опыта образовательной деятельности

направлений обучения согласно ЕТКС и Профстандарту

обученных специалистов за 2025 год

обученных клиентов
за все время работы

Обучение по направлению: Менеджер клиентского сервиса в Кстово

1. Введение в профессию менеджера клиентского сервиса  
2. Основы клиентского сервиса  
3. Коммуникационные навыки в клиентском обслуживании  
4. Управление отношениями с клиентами (CRM)  
5. Стратегии и технологии продаж  
6. Анализ потребностей клиентов  
7. Управление конфликтами и разрешение проблем  
8. Оценка и повышение качества клиентского сервиса  
9. Цифровые технологии в управлении клиентским сервисом  
10. Этика и правовые аспекты в клиентском обслуживании  
11. Организация и руководство командами в сфере обслуживания клиентов  
12. Практика менеджмента в клиентском сервисе

Навыки

Курс профессиональной переподготовки "Менеджер клиентского сервиса" нацелен на формирование у слушателей необходимых знаний и навыков для эффективного управления клиентскими отношениями и повышении качества обслуживания. Вот основные навыки и знания, которые могут быть получены в ходе обучения:

1. Основы клиентского сервиса:
- Понимание концепций клиентского сервиса и его роли в бизнесе.
- Знание стандартов обслуживания клиентов в различных отраслях.

2. Коммуникационные навыки:
- Эффективные техники устной и письменной коммуникации.
- Навыки активного слушания и эмпатии при взаимодействии с клиентами.

3. Управление жалобами и конфликтами:
- Стратегии обработки клиентских жалоб и конфликтных ситуаций.
- Методы разрешения споров и нахождения компромиссов.

4. Анализ потребностей клиентов:
- Умение выявлять и анализировать потребности и ожидания клиентов.
- Применение инструментов для сбора и анализа обратной связи.

5. Планирование и организация работы:
- Навыки организации рабочего процесса в клиентском сервисе.
- Применение технологий и систем для управления клиентскими запросами.

6. Работа с инструментариями CRM:
- Знание популярных систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM-систем).
- Умение использовать CRM для мониторинга взаимодействий с клиентами и повышения их лояльности.

7. Маркетинг и продажа услуг:
- Основы маркетинга и продаж, связанные с клиентским сервисом.
- Стратегии по увеличению клиентской базы и удержанию существующих клиентов.

8. Управление командой:
- Основы лидерства и управления людьми в сфере клиентского сервиса.
- Методики мотивации и обучения сотрудников.

9. Кросс-культурные коммуникации:
- Понимание особенностей обслуживания клиентов из различных культур.
- Навыки межкультурной коммуникации.

10. Анализ результатов работы:
- Методики оценки эффективности работы службы клиентского сервиса.
- Использование KPI для анализа и улучшения результатов.

После завершения курса слушатели будут способны эффективно организовывать работу в области клиентского сервиса, обеспечивать высокое качество обслуживания и проявлять проактивный подход в взаимодействии с клиентами.

Перспективы

По окончании курса профессиональной переподготовки "Менеджер клиентского сервиса" выпускники могут найти работу в различных сферах и на разных позициях, связанных с управлением клиентскими взаимоотношениями. Вот несколько примеров:

1. Компания по продаже товаров и услуг - специалисты по клиентскому сервису востребованы в розничной торговле, интернет-магазинах, компаниях, предлагающих услуги (например, туристические агентства, банки, страховые компании).

2. Контактные центры и колл-центры - в таких организациях менеджеры клиентского сервиса отвечают на запросы клиентов, обрабатывают заказы и предоставляют информацию о продуктах и услугах.

3. Отели и туристические компании - менеджеры клиентского сервиса работают в сфере гостиничного и туристического обслуживания, обеспечивая высокий уровень обслуживания клиентов.

4. HR-отделы - возможно применение навыков управления клиентским сервисом в работе с внутренними клиентами (сотрудниками) для повышения их удовлетворенности и эффективности.

5. IT-компании - поддержка клиентов, работа с обращениями и работа с программным обеспечением для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).

6. Бизнес-аналитика и управление проектами - с учетом понимания потребностей клиентов, можно занять позиции, связанные с анализом клиентских данных и разработкой новых сервисов.

Важно отметить, что в зависимости от специфики работы, может понадобиться дополнительное обучение или стажировка, но общие навыки и знания, полученные на курсе, будут полезны в любой из перечисленных сфер.

Доход

Заработок специалистов в сфере профессиональной переподготовки, включая менеджеров клиентского сервиса, может варьироваться в зависимости от региона, уровня квалификации, опыта работы и конкретной организации. Ниже приведены ориентировочные данные по зарплатам в различных городах России:

1. Москва: Средняя зарплата менеджера клиентского сервиса может составлять от 60 000 до 120 000 рублей в месяц.
2. Санкт-Петербург: Зарплата в этом городе может варьироваться от 50 000 до 100 000 рублей.
3. Екатеринбург: Средний доход находится в пределах 40 000 - 70 000 рублей.
4. Новосибирск: Зарплаты могут колебаться от 40 000 до 70 000 рублей.
5. Казань: Здесь заработок составляет примерно 30 000 - 60 000 рублей.
6. Челябинск: Средний доход в этой сфере может быть от 30 000 до 50 000 рублей.

Эти данные являются ориентировочными и могут изменяться в зависимости от многих факторов, таких как уровень компании, специфические требования к вакансии и общее состояние рынка труда. Рекомендуется обратиться к актуальным источникам информации, таким как сайты по поиску работы, для получения более точных данных.

Ответы на частые вопросы

Как проходит дистанционное обучение?

Дистанционное обучение проходит онлайн, для этого Вам необходим только компьютер с выходом в интернет. Все необходимые материалы и обучающие модули находятся в нашей образовательной платформе, доступ к которой Вам выдает методист.

Уже есть удостоверение "Менеджер клиентского сервиса", могу ли я повысить разряд?

Да, при наличии у Вас уже действующего удостоверения или записи в трудовой книжке о работе по данной специальности текущего разряда, мы сможем повысить разряд по Вашему напрвлению

Есть ли у Вас индивидуальные условия при обучении от 10 человек?

Да, мы делаем скидки до 45%, в зависимости от количества обучающихся от Вашей компании, или группы компаний. Мы работаем с крупными организациями, которым выгодно обучаться у нас на данных условиях.

Если нужно срочно, то за какой срок можно обучиться?

Имея опыт по специальности, Вы можете в течении 1 рабочего дня получить скан удостоверения и через 2-3 дня получить удостоверение/ свидетельство установленного образца курьером.

Не будет ли проблем с контролирующими организациями?

Мы гарантируем, что все проверки Вами будут успешно пройдены. Выдаваемые документы действительны на всей территории РФ. По запросу, наш учебный центр подтвердит, что Вы проходили обучение. К документам выдается протокол аттестационной комиссии.

Подтверждаете в случае проверки контролирующими органами?

Да. Мы имеем действующую лицензию на образовательную деятельность. Все выдаваемые документы регистрируются и заносятся в реестр и архив нашего учебного центра. При запросах контролирующих органов и служб безопасности, даем подтверждение, что данный человек у нас обучался, прошел проверку знаний и получил документ установленного образца.