+7 (800) 707-14-20 Написать Whatsapp

Профессия: Менеджер абонентского обслуживания

Категория профессии: Менеджмент

Уровень образования: среднее специальное (профессиональное) и высшее

Вид образовательной программы: профессиональная переподготовка.

Продолжительность курса: 3 месяца.

Часы обучения: 520 часов

Какой разряд можно получить: 3 разряд

Можно ли повысить квалификацию: Да

Какие документы выдадут при окончании курса:

Диплом о професссиональной переподготовке
Приложение к диплому
Приложение к диплому с расчасовкой

Формат:

Дистанционно (онлайн)/ Очно с практикой/ Заочно

Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности

По прохождению курса вы получите

После окончания обучения по направлению "Менеджер абонентского обслуживания" вы получите полный комплект документов.

Форма обучения не указывается

Диплом о проф переподготовке

Приложение к диплому

Приложение к диплому с расчасовкой

Оставьте заявку, чтобы зафиксировать скидку

Цена курса от 23500 ₽ вместо 25 500 ₽

При оплате в день заказа курса, делаем скидку. Оплачивайте с выгодой, проходите обучение сразу!

Вы получите:

Полный пакет документов
Доступ к онлайн платформе
Методические материалы
Внесение данных в государственный реестр ФРДО

Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности

Отзывы

Уже давно, в частном порядке, оказываю услуги . Клиентов довольно много. Решил оформить свою деятельность официально. Понадобилось удостоверение с указанием разряда. В Центре получил всё это. Кроме того, усовершенствовал свои знания. Очень благодарен вам!

Молчанов Григорий Алексеевич

После армии обратился в Межрегиональный Центр Сертификации и Обучения. Выучился здесь на , получив документ о присвоении разряда. Через пару недель уже устроился на работу. Зарплатой доволен, но, со временем, хочу повысить квалификацию. Опять буду учиться у вас.

Котов Иосиф Макарович

Очень благодарен сотрудникам Межрегионального Центра Сертификации и Обучения. Отучился здесь полтора месяца назад по специальности . В удостоверении кроме специальности указан также разряд. Данное удостоверение, вместе с полученными теоретическими знаниями и практическими навыками помогли мне найти высокооплачиваемую работу в Краснокаменске. Я очень благодарен вам за это!

Исаков Александр Эдуардович

Я – за порядок во всем. Есть у меня профессия – хорошо. Пришло время повысить разряд , значит надо действовать. Тем более, что благодаря вам, это можно сделать удаленно. Дистанционное обучение ничем не уступает очному. Знания получишь и нужное удостоверение об этом.

Башмаков Андрей Валерьевич

Пока сидела в декрете, мою должность упразднили. Пришлось искать новые варианты трудоустройства. Подружка посоветовала вас. Пришла сюда учиться на . Программа и преподаватели понравились, стоимость оказалась посильной. Вот уже месяц как работаю на новом месте. Всем довольна. Обучение в Центре рекомендую!

Вагнер Марина Михайловна

Очень благодарна и признательна Межрегиональному Центру Сертификации и Обучения! Четыре месяца назад поступила сюда, чтобы учиться по специальности . Получила удостоверение и разряд Три недели спустя устроилась на работу в в Краснокаменске. Непременно вернусь учиться для повышения разряда.

Янкова Элеонора Борисовна

Менеджер абонентского обслуживания в рассрочку

ОТ БАНКА (ТИНЬКОФФ, ОТП БАНК) На 3/6 месяцев, поможем оформить заявление в банк
Быстрое рассмотрение заявки в течение 10 минут
Первый платеж через месяц, оформление в день обращения, без процентов и переплат.
Стоимость обучения в рассрочку будет составлять: 1959 р/месяц (на 12 месяцев), 3917 р/месяц (на 6 месяцев), 7834 р/месяц (на 3 месяца)

Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности

Получите демо-доступ к нашей системе дистанционного обучения

Хотите освоить востребованную профессию, не выходя из дома?

Наша онлайн-платформа предлагает удобный и эффективный формат обучения, который подойдет каждому!

Почему стоит выбрать нас?

Обратная связь от преподавателей. Наши опытные специалисты всегда готовы помочь вам разобраться в сложных темах, проверить ваши успехи и дать ценные советы для качественного освоения профессии.
Учеба из любой точки мира. Занимайтесь в удобное для вас время, где бы вы ни находились. Все материалы доступны онлайн, а занятия проходят в комфортном темпе.
Поддержка на каждом этапе. Мы сопровождаем вас от первого урока до получения диплома. Любые вопросы решаются оперативно благодаря постоянной связи с кураторами.

Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности

Наши преподаватели

Вам будут преподавать практикующие специалисты с большим опытом работы в своей области, включая кандидатов технических и экономических наук. Наши преподаватели не только обладают теоретическими знаниями, но и постоянно применяют их на практике, что гарантирует высокое качество обучения и актуальность материала.

Мазуров Алексей Валерьевич

Красавцева Наталия Георгиевна

Гришина Марина Викторовна

Голощапов Алексей Михайлович

Фролова Екатерина Владимировна

Межникова Юлия Львовна

Шестакова Екатерина Владимировна

Некрасов Илья Александрович

Шануренко Игорь Александрович

Что нужно для начала профессиональной переподготовки по специальности "Менеджер абонентского обслуживания"

Заполнить заявку

Фотография 3х4 (без головного убора)

Адрес для получения документов

Как происходит обучение по программе Менеджер абонентского обслуживания

Оформляем заявку
по необходимым
вам специальностям, заключаем договор

Присылаете
необходимые для
обучения документы

Оплачиваете
обучение

Получаете сканы документов на электронную почту, оригиналы на указанный адрес

Наши лицензии и документы

Как проверить лицензию нашего центра?

1. Вводим наш ОГРН на сайте РОСОБРНАДЗОРа

по адресу:
http://www.obrnadzor.gov.ru/ru/ ОГРН: 1227800121944 Нажимаем кнопку Поиск

2. В результате поиска появится наша организация

Нажмите на ее название.
В открывшемся окне
появится вся информация
о нашей лицензии

Безопасные варианты оплаты

Наложенный платёж на почте

Оплата наложенным платежом в отделении Почты России при получении, с предоплатой по договору.

Наличная оплата при получении

Оплата наличными средствами в офисах учебного центра

Оплата по реквизитам или счету

Безналичная оплата по счёту для юридических лиц по реквизитам компании

Оплата в рассрочку без процентов

Беспроцентная рассрочка от банка

Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности

Обучили свыше 19 500 клиентов по всей России

Цифры скажут все за нас

0 лет

опыта образовательной деятельности

направлений обучения согласно ЕТКС и Профстандарту

обученных специалистов за 2025 год

обученных клиентов
за все время работы

Обучение по направлению: Менеджер абонентского обслуживания в Краснокаменске

1. Введение в менеджмент абонентского обслуживания
2. Организация и управление абонентским обслуживанием
3. Коммуникации в абонентском обслуживании
4. Нормативно-правовое регулирование в сфере абонентского обслуживания
5. Основы маркетинга и продвижения услуг абонентского обслуживания
6. Системы учета и анализа абонентской базы
7. Управление качеством услуг абонентского обслуживания
8. Конфликтология и управление конфликтами
9. Информационные технологии в абонентском обслуживании
10. Эффективные стратегии взаимодействия с клиентами

Навыки

Курс профессиональной переподготовки "Менеджер абонентского обслуживания" направлен на развитие ключевых знаний и навыков, необходимых для успешной работы в сфере обслуживания клиентов и управления абонентскими потоками. В процессе обучения слушатели смогут освоить следующие аспекты:

1. Основы управления абонентским обслуживанием:
- Понимание принципов работы с клиентами и особенностей абонентского сервиса.
- Изучение этапов работы с абонентами: привлечение, удержание, обслуживание.

2. Коммуникационные навыки:
- Развитие навыков эффективного общения с клиентами.
- Обучение техникам активного слушания и разрешения конфликтов.
- Умение давать и получать обратную связь.

3. Работа с документами и отчетностью:
- Освоение навыков ведения документации, связанной с абонентами.
- Разработка и анализ отчетов по обслуживанию клиентов.

4. Анализ потребностей клиентов:
- Умение выявлять потребности и ожидания абонентов.
- Проведение опросов и исследований для улучшения качества обслуживания.

5. Использование CRM-систем:
- Обучение работе с системами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).
- Умение вести базу данных клиентов и анализировать информацию для улучшения услуг.

6. Организация работы команды:
- Понимание основ командного управления и мотивации сотрудников.
- Навыки эффективной работы в команде и ведения переговоров.

7. Сервисная культура и стандарты обслуживания:
- Обучение принципам создания и поддержания высокой сервисной культуры.
- Знание стандартов качества обслуживания клиентов.

8. Работа с жалобами и рекламациями:
- Методы работы с жалобами и недовольством клиентов.
- Умение находить решения и предлагать альтернативы.

9. Стратегии маркетинга и продвижения услуг:
- Основы маркетинга и рекламных кампаний в сфере абонентского обслуживания.
- Умение разрабатывать стратегии повышения лояльности клиентов.

По завершении курса слушатели будут готовы к работе в качестве менеджеров абонентского обслуживания, обладая необходимыми знаниями и навыками для повышения качества обслуживания и эффективного взаимодействия с клиентами.

Перспективы

После прохождения курса профессиональной переподготовки "Менеджер абонентского обслуживания" выпускники имеют возможность работать в различных сферах и организациях, связанных с клиентским сервисом и поддержкой абонентов. Вот несколько примеров мест, где можно найти работу:

1. Сотовые операторы - компании, которые предоставляют услуги мобильной связи, требуют менеджеров для обслуживания клиентов, консультаций и решения проблем.

2. Интернет-провайдеры - специалисты по абонентскому обслуживанию необходимы для помощи клиентам в вопросах подключения, настройки и обслуживания интернет-услуг.

3. Контактные центры - компании, занимающиеся аутсорсингом, нуждаются в менеджерах по работе с клиентами для обработки звонков и консультаций.

4. Фирмы в сфере услуг - организации, которые предоставляют услуги, например, страховые компании, банки, компании по аренде недвижимости, всегда ищут профессионалов, способных обеспечивать высокий уровень обслуживания клиентов.

5. Промышленные и торговые компании - в этих структурах менеджеры абонентского обслуживания также могут заниматься вопросами поддержки клиентов и логистики.

6. Государственные и муниципальные учреждения - управление общественными услугами и социальными услугами требует квалифицированных специалистов для помощи гражданам.

7. Онлайн-сервисы и платформы - разработка и сопровождение IT-приложений требует специалистов, которые способны эффективно взаимодействовать с пользователями и решать их проблемы.

Каждая из этих сферы открывает широкий спектр возможностей для карьерного роста, связанных с управлением клиентскими отношениями, развитием сервисов и улучшением клиентского опыта.

Доход

Заработная плата специалистов в сфере профессиональной переподготовки, включая должность "Менеджер абонентского обслуживания", может варьироваться в зависимости от ряда факторов, таких как город, опыт работы, размер компании и уровень квалификации.

На 2023 год можно ориентироваться на следующие диапазоны зарплат для специалистов в крупных городах России:

1. Москва: от 60,000 до 100,000 рублей в месяц.
2. Санкт-Петербург: от 50,000 до 80,000 рублей в месяц.
3. Екатеринбург: от 40,000 до 70,000 рублей в месяц.
4. Казань: от 35,000 до 60,000 рублей в месяц.
5. Новосибирск: от 40,000 до 65,000 рублей в месяц.
6. Челябинск: от 30,000 до 55,000 рублей в месяц.
7. Ростов-на-Дону: от 35,000 до 55,000 рублей в месяц.

Эти цифры могут изменяться в зависимости от текущих экономических условий, спроса на данную профессию и других факторов. Рекомендуется также проверять актуальные вакансии и данные на сайтах по трудоустройству для получения более точной информации.

Ответы на частые вопросы

Как проходит дистанционное обучение?

Дистанционное обучение проходит онлайн, для этого Вам необходим только компьютер с выходом в интернет. Все необходимые материалы и обучающие модули находятся в нашей образовательной платформе, доступ к которой Вам выдает методист.

Уже есть удостоверение "Менеджер абонентского обслуживания", могу ли я повысить разряд?

Да, при наличии у Вас уже действующего удостоверения или записи в трудовой книжке о работе по данной специальности текущего разряда, мы сможем повысить разряд по Вашему напрвлению

Есть ли у Вас индивидуальные условия при обучении от 10 человек?

Да, мы делаем скидки до 45%, в зависимости от количества обучающихся от Вашей компании, или группы компаний. Мы работаем с крупными организациями, которым выгодно обучаться у нас на данных условиях.

Если нужно срочно, то за какой срок можно обучиться?

Имея опыт по специальности, Вы можете в течении 1 рабочего дня получить скан удостоверения и через 2-3 дня получить удостоверение/ свидетельство установленного образца курьером.

Не будет ли проблем с контролирующими организациями?

Мы гарантируем, что все проверки Вами будут успешно пройдены. Выдаваемые документы действительны на всей территории РФ. По запросу, наш учебный центр подтвердит, что Вы проходили обучение. К документам выдается протокол аттестационной комиссии.

Подтверждаете в случае проверки контролирующими органами?

Да. Мы имеем действующую лицензию на образовательную деятельность. Все выдаваемые документы регистрируются и заносятся в реестр и архив нашего учебного центра. При запросах контролирующих органов и служб безопасности, даем подтверждение, что данный человек у нас обучался, прошел проверку знаний и получил документ установленного образца.