+7 (800) 707-14-20 Написать Whatsapp

Профессия: Руководитель отдела по претензионной работе

Категория профессии: Юриспруденция

Уровень образования: среднее специальное (профессиональное) и высшее

Вид образовательной программы: профессиональная переподготовка.

Продолжительность курса: 3 месяца.

Часы обучения: 520 часов

Какой разряд можно получить: 3 разряд

Можно ли повысить квалификацию: Да

Какие документы выдадут при окончании курса:

Диплом о професссиональной переподготовке
Приложение к диплому
Приложение к диплому с расчасовкой

Формат:

Дистанционно (онлайн)/ Очно с практикой/ Заочно

Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности

По прохождению курса вы получите

После окончания обучения по направлению "Руководитель отдела по претензионной работе" вы получите полный комплект документов.

Форма обучения не указывается

Диплом о проф переподготовке

Приложение к диплому

Приложение к диплому с расчасовкой

Оставьте заявку, чтобы зафиксировать скидку

Цена курса от 23500 ₽ вместо 25 500 ₽

При оплате в день заказа курса, делаем скидку. Оплачивайте с выгодой, проходите обучение сразу!

Вы получите:

Полный пакет документов
Доступ к онлайн платформе
Методические материалы
Внесение данных в государственный реестр ФРДО

Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности

Отзывы

Есть свое маленькое дело, несколько человек, работяг у меня трудится. Но от проверок просто спаса нет. И ладно бы там пожарную безопасность проверяли, а то подавай им квалифицированных []! Они у меня и так все квалифицированные. Пришлось отправлять ребят на обучение. Хорошо, что нашел вашу компанию. Всё сразу там и сделали. Теперь всяких надзорных органов не боюсь и работаю без штрафов.

Пахомов Александр Григорьевич

Пол года назад мне срочно понадобился документ, подтверждающий мой разряд по специальности . Коллега посоветовал мне обратиться в Межрегиональный Центр Сертификации и Обучения. Я тут же обратился и не пожалел! Всё в порядке, документы у меня на руках. Теперь у меня даже повысили зарплату! Большое спасибо вам!

Лосев Аркадий Петрович

Всегда хотел работать []. И вот я уже мастер. Значительно расширил свои навыки и получил тому документальное подтверждение. Программа просто отличная, специалисты – настоящие профи!

Старшинов Владислав Сергевич

Вот уже несколько лет как занимаюсь частным предпринимательством в Иркутске, оказываю услуги . Даже не ждал проверки. Узнал, что мне необходимо иметь удостоверение с указанием моей специальности и разряда. Срочно обратился в ваш Центр. Выучился и получил удостоверение. В последнее время клиентов стало ещё больше. Учёба у меня быстро окупилась! Хочу сказать огромное спасибо вам!

Гущин Руслан Борисович

Чрезвычайно благодарен Межрегиональному Центру Сертификации и Обучения. Не мог устроиться на работу после окончания колледжа. Решил овладеть смежной специальностью . Сосед подсказал, что это можно сделать в вашем центре. Вот уже два месяца, как я работаю. Работой и зарплатой очень доволен.

Крылов Кирилл Тимофеевич

В Межрегиональный Центр Сертификации и Обучения я обратился ради получения официального документа, подтверждающего мою квалификацию . Однако, посещение занятий принесло свою пользу. Не жалею о потраченном времени. Оно для меня окупилось с лихвой.

Носов Родион Альбертович

Руководитель отдела по претензионной работе в рассрочку

ОТ БАНКА (ТИНЬКОФФ, ОТП БАНК) На 3/6 месяцев, поможем оформить заявление в банк
Быстрое рассмотрение заявки в течение 10 минут
Первый платеж через месяц, оформление в день обращения, без процентов и переплат.
Стоимость обучения в рассрочку будет составлять: 1959 р/месяц (на 12 месяцев), 3917 р/месяц (на 6 месяцев), 7834 р/месяц (на 3 месяца)

Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности

Получите демо-доступ к нашей системе дистанционного обучения

Хотите освоить востребованную профессию, не выходя из дома?

Наша онлайн-платформа предлагает удобный и эффективный формат обучения, который подойдет каждому!

Почему стоит выбрать нас?

Обратная связь от преподавателей. Наши опытные специалисты всегда готовы помочь вам разобраться в сложных темах, проверить ваши успехи и дать ценные советы для качественного освоения профессии.
Учеба из любой точки мира. Занимайтесь в удобное для вас время, где бы вы ни находились. Все материалы доступны онлайн, а занятия проходят в комфортном темпе.
Поддержка на каждом этапе. Мы сопровождаем вас от первого урока до получения диплома. Любые вопросы решаются оперативно благодаря постоянной связи с кураторами.

Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности

Наши преподаватели

Вам будут преподавать практикующие специалисты с большим опытом работы в своей области, включая кандидатов технических и экономических наук. Наши преподаватели не только обладают теоретическими знаниями, но и постоянно применяют их на практике, что гарантирует высокое качество обучения и актуальность материала.

Мазуров Алексей Валерьевич

Красавцева Наталия Георгиевна

Гришина Марина Викторовна

Голощапов Алексей Михайлович

Фролова Екатерина Владимировна

Межникова Юлия Львовна

Шестакова Екатерина Владимировна

Некрасов Илья Александрович

Шануренко Игорь Александрович

Что нужно для начала профессиональной переподготовки по специальности "Руководитель отдела по претензионной работе"

Заполнить заявку

Фотография 3х4 (без головного убора)

Адрес для получения документов

Как происходит обучение по программе Руководитель отдела по претензионной работе

Оформляем заявку
по необходимым
вам специальностям, заключаем договор

Присылаете
необходимые для
обучения документы

Оплачиваете
обучение

Получаете сканы документов на электронную почту, оригиналы на указанный адрес

Наши лицензии и документы

Как проверить лицензию нашего центра?

1. Вводим наш ОГРН на сайте РОСОБРНАДЗОРа

по адресу:
http://www.obrnadzor.gov.ru/ru/ ОГРН: 1227800121944 Нажимаем кнопку Поиск

2. В результате поиска появится наша организация

Нажмите на ее название.
В открывшемся окне
появится вся информация
о нашей лицензии

Безопасные варианты оплаты

Наложенный платёж на почте

Оплата наложенным платежом в отделении Почты России при получении, с предоплатой по договору.

Наличная оплата при получении

Оплата наличными средствами в офисах учебного центра

Оплата по реквизитам или счету

Безналичная оплата по счёту для юридических лиц по реквизитам компании

Оплата в рассрочку без процентов

Беспроцентная рассрочка от банка

Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности

Обучили свыше 19 500 клиентов по всей России

Цифры скажут все за нас

0 лет

опыта образовательной деятельности

направлений обучения согласно ЕТКС и Профстандарту

обученных специалистов за 2025 год

обученных клиентов
за все время работы

Обучение по направлению: Руководитель отдела по претензионной работе в Иркутске

1. Введение в профессию: основные функции и задачи руководителя отдела по претензионной работе
2. Законодательство в области защиты прав потребителей
3. Методы и технологии работы с претензиями
4. Этика делового общения и переговоров
5. Организация документооборота в претензионной работе
6. Анализ и оценка рисков в претензионной деятельности
7. Управление конфликтами и стрессоустойчивость
8. Построение системы работы с отзывами и предложениями клиентов
9. Основы аналитики и отчетности в работе отдела
10. Современные информационные технологии в претензионной работе

Навыки

Курс профессиональной переподготовки "Руководитель отдела по претензионной работе" нацелен на формирование у слушателей необходимых знаний и навыков для эффективного управления процессами работы с претензиями и возражениями клиентов. По завершении курса участники смогут:

1. Знания:
- Понимание основ претензионной работы и её роли в системе управления клиентскими отношениями.
- Изучение законодательства и нормативных актов, регулирующих работу с претензиями.
- Знания о методах и процедурах расследования претензий, анализе причин недовольства клиентов.
- Ознакомление с основами правовой защиты прав потребителей и юридическими аспектами заключения сделок.
- Знание типов претензий и особенностей их обработки в разных отраслях.

2. Навыки:
- Умение разрабатывать и внедрять корпоративные стандарты по работе с претензиями.
- Навыки эффективного разрешения конфликтных ситуаций и взаимодействия с клиентами.
- Критический анализ и оценка эффективности работы отдела, а также оптимизация внутренних процессов.
- Коммуникационные навыки для работы с различными заинтересованными сторонами (клиентами, коллегами, руководством).
- Способность к ведению документации и отчетности по претензионным работам.

3. Компетенции:
- Лидерские качества для управления командой, включая подбор, обучение и мотивацию сотрудников.
- Стратегическое мышление для планирования и развития отдела, определение ключевых показателей эффективности.
- Аналитические способности для выявления трендов и закономерностей в претензионных обращениях.

4. Практические навыки:
- Проведение тренингов и семинаров для сотрудников по вопросам обработки претензий и обслуживания клиентов.
- Умение применять CRM-системы и другие инструменты для эффективного управления обращениями и анализом данных.

Курс должен также включать в себя практические занятия, кейс-стадии и проработку реальных ситуаций из практики, что позволит слушателям лучше подготовиться к рабочим вызовам.

Перспективы

По завершении курса профессиональной переподготовки «Руководитель отдела по претензионной работе» выпускники могут занимать различные должности в организациях, которые занимаются обработкой и урегулированием претензий, жалоб и споров с клиентами и контрагентами. Возможные места работы включают:

1. Компании и предприятия различных отраслей — Это могут быть как производственные, так и коммерческие организации, где требуется управление претензионной работой.

2. Банки и финансовые учреждения — Здесь также важна работа с жалобами клиентов, урегулированием споров и претензий.

3. Страховые компании — Все, что касается урегулирования вопросов по страховым случаям и разногласиям с клиентами.

4. Юридические фирмы — Работа в области разрешения споров и представления интересов клиентов.

5. Государственные и муниципальные органы — Занятие должностей, связанных с рассмотрением претензий граждан и юридических лиц.

6. Абонентские и клиентские отделы крупных компаний — Руководство командой, занимающейся обработкой обращений клиентов и работой с претензиями.

7. Консалтинговые компании — Консультации другим организациям по вопросам работы с клиентами и разрешения конфликтов.

Также выпускники могут открывать собственные консультационные фирмы, предоставляющие услуги в области претензионной работы и защиты прав потребителей.

Доход

Зарплата специалистов в области профессиональной переподготовки, а также руководителей отделов по претензионной работе может значительно варьироваться в зависимости от региона, компании, уровня квалификации и опыта работы. На 2023 год можно привести примерные данные по зарплатам в различных городах России:

1. Москва: Заработная плата может колебаться от 80 до 150 тысяч рублей в месяц, в зависимости от опыта и должностных обязанностей.

2. Санкт-Петербург: Здесь зарплаты обычно ниже, чем в Москве, и составляют от 60 до 120 тысяч рублей.

3. Екатеринбург: В этом городе профессионалы могут рассчитывать на 50-100 тысяч рублей.

4. Новосибирск: Средняя зарплата может составлять от 45 до 90 тысяч рублей.

5. Казань: В Казани специалисты зарабатывают от 40 до 80 тысяч рублей.

6. Ростов-на-Дону: В этом регионе зарплаты могут варьироваться от 35 до 70 тысяч рублей.

Эти цифры являются ориентировочными и могут изменяться в зависимости от множества факторов, включая экономическую ситуацию в стране, спрос на специалистов в данной области и конкретные условия труда. Рекомендуется проводить дополнительные исследования на специализированных сайтах по поиску работы или обращаться к опросам рынка труда для более точной информации.

Ответы на частые вопросы

Как проходит дистанционное обучение?

Дистанционное обучение проходит онлайн, для этого Вам необходим только компьютер с выходом в интернет. Все необходимые материалы и обучающие модули находятся в нашей образовательной платформе, доступ к которой Вам выдает методист.

Уже есть удостоверение "Руководитель отдела по претензионной работе", могу ли я повысить разряд?

Да, при наличии у Вас уже действующего удостоверения или записи в трудовой книжке о работе по данной специальности текущего разряда, мы сможем повысить разряд по Вашему напрвлению

Есть ли у Вас индивидуальные условия при обучении от 10 человек?

Да, мы делаем скидки до 45%, в зависимости от количества обучающихся от Вашей компании, или группы компаний. Мы работаем с крупными организациями, которым выгодно обучаться у нас на данных условиях.

Если нужно срочно, то за какой срок можно обучиться?

Имея опыт по специальности, Вы можете в течении 1 рабочего дня получить скан удостоверения и через 2-3 дня получить удостоверение/ свидетельство установленного образца курьером.

Не будет ли проблем с контролирующими организациями?

Мы гарантируем, что все проверки Вами будут успешно пройдены. Выдаваемые документы действительны на всей территории РФ. По запросу, наш учебный центр подтвердит, что Вы проходили обучение. К документам выдается протокол аттестационной комиссии.

Подтверждаете в случае проверки контролирующими органами?

Да. Мы имеем действующую лицензию на образовательную деятельность. Все выдаваемые документы регистрируются и заносятся в реестр и архив нашего учебного центра. При запросах контролирующих органов и служб безопасности, даем подтверждение, что данный человек у нас обучался, прошел проверку знаний и получил документ установленного образца.