+7 (800) 707-14-20 Написать Whatsapp

Профессия: Администратор отдела обслуживания вызовов

Категория профессии: Администратор

Уровень образования: среднее специальное (профессиональное) и высшее

Вид образовательной программы: профессиональная переподготовка.

Продолжительность курса: 3 месяца.

Часы обучения: 520 часов

Какой разряд можно получить: 3 разряд

Можно ли повысить квалификацию: Да

Какие документы выдадут при окончании курса:

Диплом о професссиональной переподготовке
Приложение к диплому
Приложение к диплому с расчасовкой

Формат:

Дистанционно (онлайн)/ Очно с практикой/ Заочно

Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности

По прохождению курса вы получите

После окончания обучения по направлению "Администратор отдела обслуживания вызовов" вы получите полный комплект документов.

Форма обучения не указывается

Диплом о проф переподготовке

Приложение к диплому

Приложение к диплому с расчасовкой

Оставьте заявку, чтобы зафиксировать скидку

Цена курса от 23500 ₽ вместо 25 500 ₽

При оплате в день заказа курса, делаем скидку. Оплачивайте с выгодой, проходите обучение сразу!

Вы получите:

Полный пакет документов
Доступ к онлайн платформе
Методические материалы
Внесение данных в государственный реестр ФРДО

Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности

Отзывы

Вас мне порекомендовала моя бывшая школьная учительница. Оказывается, уже много наших выпускников нашли работу, закончив его. Нашёл работу по специальности и я. Спасибо вашему центру за продуманную учебную программу, доходчивое преподавание и разумные цены.

Татарский Максим Денисович

Недавно пришлось искать работу. И столкнулся с тем, что все нужны с корочками. Помыкался по конторам, нигде не берут. Знакомый подсказал адрес Центра. Пришел, записался на курс и после прохождения получил заветную бумажку. Работу нашел уже на следующий день. И зарплата хорошая! Так что, мужики, надо получить это удостоверение, и будет Вам счастье!

Медведев Владислав Юрьевич

Межрегиональный Центр Сертификации и Обучения помог мне получить не просто документ о квалификации по специальности "[]". Кроме этого я получил новые знания и практические навыки. Очень благодарен администрации центра за прекрасную программу.

Шестаков Алексей Максимович

После того, как открыл свое дело, сразу же получил удостоверение . Как я буду от своих работников чего-то требовать, когда у самого диплома в этом направлении нет. Помимо обучения еще и разрешительную документацию заказываю. Все на высшем уровне.

Первоцветов Иван Сергеевич

После одиннадцатого класса пришла учиться в Межрегиональный Центр Сертификации и Обучения. Учиться было легко и очень интересно. Получила удостоверение . Устроилась работать в школьную столовую. Через полгода планирую подучиться, для получения более высокого разряда. Со временем хочу поступить в университет.

Сатрапова Вероника Георгиевна

Когда родился и подрос третий ребёнок, я стала искать высокооплачиваемую работу. Был шанс устроиться на хорошее место, но надо было предъявить в отдел кадров удостоверение и указанием там третьего разряда. Как ни крути, официальные документы очень многое решают. Конечно, сейчас никто не хочет неприятностей с проверяющими органами. Корочку получила, должность тоже! Спасибо учебному центру. Зарабатываю сейчас вполне нормально.

Раздобудькова Елизавета Евгеньевна

Администратор отдела обслуживания вызовов в рассрочку

ОТ БАНКА (ТИНЬКОФФ, ОТП БАНК) На 3/6 месяцев, поможем оформить заявление в банк
Быстрое рассмотрение заявки в течение 10 минут
Первый платеж через месяц, оформление в день обращения, без процентов и переплат.
Стоимость обучения в рассрочку будет составлять: 1959 р/месяц (на 12 месяцев), 3917 р/месяц (на 6 месяцев), 7834 р/месяц (на 3 месяца)

Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности

Получите демо-доступ к нашей системе дистанционного обучения

Хотите освоить востребованную профессию, не выходя из дома?

Наша онлайн-платформа предлагает удобный и эффективный формат обучения, который подойдет каждому!

Почему стоит выбрать нас?

Обратная связь от преподавателей. Наши опытные специалисты всегда готовы помочь вам разобраться в сложных темах, проверить ваши успехи и дать ценные советы для качественного освоения профессии.
Учеба из любой точки мира. Занимайтесь в удобное для вас время, где бы вы ни находились. Все материалы доступны онлайн, а занятия проходят в комфортном темпе.
Поддержка на каждом этапе. Мы сопровождаем вас от первого урока до получения диплома. Любые вопросы решаются оперативно благодаря постоянной связи с кураторами.

Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности

Наши преподаватели

Вам будут преподавать практикующие специалисты с большим опытом работы в своей области, включая кандидатов технических и экономических наук. Наши преподаватели не только обладают теоретическими знаниями, но и постоянно применяют их на практике, что гарантирует высокое качество обучения и актуальность материала.

Мазуров Алексей Валерьевич

Красавцева Наталия Георгиевна

Гришина Марина Викторовна

Голощапов Алексей Михайлович

Фролова Екатерина Владимировна

Межникова Юлия Львовна

Шестакова Екатерина Владимировна

Некрасов Илья Александрович

Шануренко Игорь Александрович

Что нужно для начала профессиональной переподготовки по специальности "Администратор отдела обслуживания вызовов"

Заполнить заявку

Фотография 3х4 (без головного убора)

Адрес для получения документов

Как происходит обучение по программе Администратор отдела обслуживания вызовов

Оформляем заявку
по необходимым
вам специальностям, заключаем договор

Присылаете
необходимые для
обучения документы

Оплачиваете
обучение

Получаете сканы документов на электронную почту, оригиналы на указанный адрес

Наши лицензии и документы

Как проверить лицензию нашего центра?

1. Вводим наш ОГРН на сайте РОСОБРНАДЗОРа

по адресу:
http://www.obrnadzor.gov.ru/ru/ ОГРН: 1227800121944 Нажимаем кнопку Поиск

2. В результате поиска появится наша организация

Нажмите на ее название.
В открывшемся окне
появится вся информация
о нашей лицензии

Безопасные варианты оплаты

Наложенный платёж на почте

Оплата наложенным платежом в отделении Почты России при получении, с предоплатой по договору.

Наличная оплата при получении

Оплата наличными средствами в офисах учебного центра

Оплата по реквизитам или счету

Безналичная оплата по счёту для юридических лиц по реквизитам компании

Оплата в рассрочку без процентов

Беспроцентная рассрочка от банка

Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности

Обучили свыше 19 500 клиентов по всей России

Цифры скажут все за нас

0 лет

опыта образовательной деятельности

направлений обучения согласно ЕТКС и Профстандарту

обученных специалистов за 2025 год

обученных клиентов
за все время работы

Обучение по направлению: Администратор отдела обслуживания вызовов в Барнауле

1. Введение в профессию администратора отдела обслуживания вызовов
2. Организация работы отдела обслуживания вызовов
3. Основы коммуникации и взаимодействия с клиентами
4. Технологии обработки обращений клиентов
5. Правовые аспекты работы с клиентами
6. Основы конфиденциальности и защиты персональных данных
7. Управление конфликтами и стрессовыми ситуациями
8. Оценка качества обслуживания клиентов
9. Современные информационные системы и инструментарий для работы
10. Личностные и профессиональные компетенции администратора отдела обслуживания вызовов

Навыки

Курс профессиональной переподготовки "Администратор отдела обслуживания вызовов" направлен на формирование у слушателей необходимых знаний и навыков для эффективного управления и организации работы в колл-центрах и службах клиентской поддержки. По завершении курса слушатели смогут:

1. Систематизация знаний о работе колл-центров:
- Понимание структуры и функционала колл-центра и его роли в бизнесе.
- Знание современных технологий и инструментов, используемых в обслуживании клиентов.

2. Навыки управления персоналом:
- Умение подбирать, обучать и оценивать работу сотрудников отдела.
- Разработка мотивационных программ для повышения производительности.

3. Коммуникационные навыки:
- Освоение эффективных стратегий общения с клиентами.
- Умение решать конфликтные ситуации и работать с трудными клиентами.

4. Организация рабочего процесса:
- Навыки оптимизации процессов обработки вызовов и повышения качества обслуживания.
- Умение разрабатывать и внедрять регламенты и стандарты работы.

5. Анализ и отчетность:
- Способность собирать и анализировать данные о работе отдела, выявлять проблемы и разрабатывать пути их решения.
- Умение готовить отчеты и презентации для руководства.

6. Работа с программным обеспечением:
- Знание основных программ для автоматизации работы колл-центра (CRM-системы, системы аналитики и мониторинга).

7. Основы маркетинга и продаж:
- Понимание основ продаж и техники upsell/cross-sell в контексте обслуживания клиентов.

8. Этика и юридические аспекты обслуживания клиентов:
- Знание норм и правил, касающихся защиты данных клиентов, а также прав потребителей.

Успешное завершение курса позволит слушателям занять позиции административных работников в области обслуживания вызовов, а также строить карьеру в соответствующих сферах деятельности.

Перспективы

По окончании курса профессиональной переподготовки "Администратор отдела обслуживания вызовов" в области дополнительного профессионального образования, выпускники могут найти работу в различных сферах. Вот некоторые из возможных мест трудоустройства:

1. Службы поддержки и колл-центры: Выпускники могут работать в колл-центрах, принимая входящие звонки от клиентов, решая их проблемы и предоставляя информацию о продуктах и услугах.

2. Компании по оказанию клиентских услуг: Работа в отделах обслуживания клиентов, где нужно организовывать и контролировать работу с обращениями клиентов, решая их проблемы и обеспечивая высокий уровень сервиса.

3. IT-компании: Многие IT-компании нуждаются в квалифицированных администраторах, которые могут управлять обращениями пользователей, технической поддержкой и консультациями.

4. Гостиничный и туристический бизнес: Выпускники могут работать в гостиницах и туристических агентствах, адаптируя свои навыки к обслуживанию клиентов в этой области.

5. Телекоммуникационные компании: В таких компаниях также нужны специалисты, которые могут организовать работу с запросами клиентов, а также контролировать качество обслуживания.

6. Банковская сфера: Во многих банках существуют отделы, которые занимаются обслуживанием клиентов по различным каналам связи.

7. Государственные учреждения: Возможна работа в госструктурах, где важно эффективно организовать взаимодействие с гражданами.

8. Образовательные учреждения: Выпускники могут работать в школе, техникуме или вузе на должностях, связанных с администрированием и обслуживанием запросов учащихся и их родителей.

Важно, что выпускники курса должны быть подготовлены к решению различных задач, связанных с клиентским обслуживанием, управлением потоками информации и коммуникацией, что поможет им адаптироваться в различных профессиональных сферах.

Доход

Зарплата специалиста по профессиональной переподготовке, работающего в качестве администратора отдела обслуживания вызовов, может варьироваться в зависимости от ряда факторов, таких как регион, уровень опыта, размеры компании и специфические обязанности. 

В среднем, вот ориентировочные данные по зарплатам в различных городах России:

1. Москва: 60,000 - 100,000 рублей в месяц.
2. Санкт-Петербург: 50,000 - 80,000 рублей в месяц.
3. Екатеринбург: 40,000 - 70,000 рублей в месяц.
4. Казань: 35,000 - 60,000 рублей в месяц.
5. Новосибирск: 40,000 - 65,000 рублей в месяц.
6. Ростов-на-Дону: 30,000 - 50,000 рублей в месяц.
7. Челябинск: 30,000 - 50,000 рублей в месяц.
8. Воронеж: 30,000 - 45,000 рублей в месяц.

Эти значения являются усредненными и могут изменяться в зависимости от конкретных условий на рынке труда. Для получения более точной информации рекомендуется обращаться к специализированным сайтам по поиску работы и исследовать вакансии в интересующих вас регионах.

Ответы на частые вопросы

Как проходит дистанционное обучение?

Дистанционное обучение проходит онлайн, для этого Вам необходим только компьютер с выходом в интернет. Все необходимые материалы и обучающие модули находятся в нашей образовательной платформе, доступ к которой Вам выдает методист.

Уже есть удостоверение "Администратор отдела обслуживания вызовов", могу ли я повысить разряд?

Да, при наличии у Вас уже действующего удостоверения или записи в трудовой книжке о работе по данной специальности текущего разряда, мы сможем повысить разряд по Вашему напрвлению

Есть ли у Вас индивидуальные условия при обучении от 10 человек?

Да, мы делаем скидки до 45%, в зависимости от количества обучающихся от Вашей компании, или группы компаний. Мы работаем с крупными организациями, которым выгодно обучаться у нас на данных условиях.

Если нужно срочно, то за какой срок можно обучиться?

Имея опыт по специальности, Вы можете в течении 1 рабочего дня получить скан удостоверения и через 2-3 дня получить удостоверение/ свидетельство установленного образца курьером.

Не будет ли проблем с контролирующими организациями?

Мы гарантируем, что все проверки Вами будут успешно пройдены. Выдаваемые документы действительны на всей территории РФ. По запросу, наш учебный центр подтвердит, что Вы проходили обучение. К документам выдается протокол аттестационной комиссии.

Подтверждаете в случае проверки контролирующими органами?

Да. Мы имеем действующую лицензию на образовательную деятельность. Все выдаваемые документы регистрируются и заносятся в реестр и архив нашего учебного центра. При запросах контролирующих органов и служб безопасности, даем подтверждение, что данный человек у нас обучался, прошел проверку знаний и получил документ установленного образца.