+7 (800) 707-14-20 Написать Whatsapp

Профессия: Техник обслуживания клиентов

Категория профессии: Сфера услуг

Уровень образования: среднее специальное (профессиональное) и высшее

Вид образовательной программы: профессиональная переподготовка.

Продолжительность курса: 3 месяца.

Часы обучения: 520 часов

Какой разряд можно получить: 3 разряд

Можно ли повысить квалификацию: Да

Какие документы выдадут при окончании курса:

Диплом о професссиональной переподготовке
Приложение к диплому
Приложение к диплому с расчасовкой

Формат:

Дистанционно (онлайн)/ Очно с практикой/ Заочно

Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности

По прохождению курса вы получите

После окончания обучения по направлению "Техник обслуживания клиентов" вы получите полный комплект документов.

Форма обучения не указывается

Диплом о проф переподготовке

Приложение к диплому

Приложение к диплому с расчасовкой

Оставьте заявку, чтобы зафиксировать скидку

Цена курса от 23500 ₽ вместо 25 500 ₽

При оплате в день заказа курса, делаем скидку. Оплачивайте с выгодой, проходите обучение сразу!

Вы получите:

Полный пакет документов
Доступ к онлайн платформе
Методические материалы
Внесение данных в государственный реестр ФРДО

Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности

Отзывы

Женщина [] большая редкость! А мне нравится моя работа, да и греет душу некая уникальность. Начинала работать просто, без удостоверения даже. А потом обратилась к вам и получила квалификацию, а затем и разряд повысила. На курсе очень интересно оказалось, специалисты все грамотные и объясняют доходчиво. Рекомендую!

Миронова Олеся

Мне нужно было получить удостоверение по специальности четвёртого разряда. С этим мне помогли в Межрегиональном Центре Сертификации и Обучения. Оказываю в частном порядке услуги в Сарове. К радости всей моей семьи, после окончания курсов клиентов стало больше. Обучение окупилось с лихвой. Огромное спасибо за отличную организацию администрации курса. Благодарю преподавателей за полезные знания.

Макаров Арсен Рудольфович

После армии обратился в Межрегиональный Центр Сертификации и Обучения. Выучился здесь на , получив документ о присвоении разряда. Через пару недель уже устроился на работу. Зарплатой доволен, но, со временем, хочу повысить квалификацию. Опять буду учиться у вас.

Котов Иосиф Макарович

Я внезапно потеряла работу и была очень растеряна. Всегда любила готовить и решила попробовать устроиться работать []. Подруга порекомендовала подучиться в Межрегиональном Центре Сертификации и Обучения. Подучилась, получила свидетельство об окончании, устроилась на работу. Теперь рекомендую данный центр всем своим знакомым!

Дрыгалова Елизавета Андреевна

Выражаю огромную благодарность Межрегиональному Центру Сертификации и Обучения за отличную программу, доступное преподавание, разумную стоимость. Четыре недели назад получила "корочку" первого разряда. И вот уже неделя, как устроилась, наконец, на нормальную работу. Рекомендую центр коллегам и подругам!

Драганова Валентина Васильевна

Месяц назад закончила обучение в Межрегиональном Центре Сертификации и Обучения. Стала [] 3 разряда. Благодаря этому смогла получить на работе новую должность. Учебный процесс организован на "отлично". Всё на наивысшем уровне. Рекомендую!

Баранникова Елена Артуровна

Техник обслуживания клиентов в рассрочку

ОТ БАНКА (ТИНЬКОФФ, ОТП БАНК) На 3/6 месяцев, поможем оформить заявление в банк
Быстрое рассмотрение заявки в течение 10 минут
Первый платеж через месяц, оформление в день обращения, без процентов и переплат.
Стоимость обучения в рассрочку будет составлять: 1959 р/месяц (на 12 месяцев), 3917 р/месяц (на 6 месяцев), 7834 р/месяц (на 3 месяца)

Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности

Получите демо-доступ к нашей системе дистанционного обучения

Хотите освоить востребованную профессию, не выходя из дома?

Наша онлайн-платформа предлагает удобный и эффективный формат обучения, который подойдет каждому!

Почему стоит выбрать нас?

Обратная связь от преподавателей. Наши опытные специалисты всегда готовы помочь вам разобраться в сложных темах, проверить ваши успехи и дать ценные советы для качественного освоения профессии.
Учеба из любой точки мира. Занимайтесь в удобное для вас время, где бы вы ни находились. Все материалы доступны онлайн, а занятия проходят в комфортном темпе.
Поддержка на каждом этапе. Мы сопровождаем вас от первого урока до получения диплома. Любые вопросы решаются оперативно благодаря постоянной связи с кураторами.

Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности

Наши преподаватели

Вам будут преподавать практикующие специалисты с большим опытом работы в своей области, включая кандидатов технических и экономических наук. Наши преподаватели не только обладают теоретическими знаниями, но и постоянно применяют их на практике, что гарантирует высокое качество обучения и актуальность материала.

Мазуров Алексей Валерьевич

Красавцева Наталия Георгиевна

Гришина Марина Викторовна

Голощапов Алексей Михайлович

Фролова Екатерина Владимировна

Межникова Юлия Львовна

Шестакова Екатерина Владимировна

Некрасов Илья Александрович

Шануренко Игорь Александрович

Что нужно для начала профессиональной переподготовки по специальности "Техник обслуживания клиентов"

Заполнить заявку

Фотография 3х4 (без головного убора)

Адрес для получения документов

Как происходит обучение по программе Техник обслуживания клиентов

Оформляем заявку
по необходимым
вам специальностям, заключаем договор

Присылаете
необходимые для
обучения документы

Оплачиваете
обучение

Получаете сканы документов на электронную почту, оригиналы на указанный адрес

Наши лицензии и документы

Как проверить лицензию нашего центра?

1. Вводим наш ОГРН на сайте РОСОБРНАДЗОРа

по адресу:
http://www.obrnadzor.gov.ru/ru/ ОГРН: 1227800121944 Нажимаем кнопку Поиск

2. В результате поиска появится наша организация

Нажмите на ее название.
В открывшемся окне
появится вся информация
о нашей лицензии

Безопасные варианты оплаты

Наложенный платёж на почте

Оплата наложенным платежом в отделении Почты России при получении, с предоплатой по договору.

Наличная оплата при получении

Оплата наличными средствами в офисах учебного центра

Оплата по реквизитам или счету

Безналичная оплата по счёту для юридических лиц по реквизитам компании

Оплата в рассрочку без процентов

Беспроцентная рассрочка от банка

Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности

Обучили свыше 19 500 клиентов по всей России

Цифры скажут все за нас

0 лет

опыта образовательной деятельности

направлений обучения согласно ЕТКС и Профстандарту

обученных специалистов за 2025 год

обученных клиентов
за все время работы

Обучение по направлению: Техник обслуживания клиентов в Сарове

1. Введение в профессию техника обслуживания клиентов
2. Основы клиентского сервиса
3. Коммуникационные навыки в обслуживании клиентов
4. Управление конфликтами и работа с трудными клиентами
5. Оценка качества обслуживания и удовлетворенности клиентов
6. Основы маркетинга и продаж в сфере обслуживания
7. Электронные системы и технологии обслуживания клиентов
8. Правовые аспекты в сфере клиентских услуг
9. Разработка стандартов обслуживания в организации
10. Личностное развитие и профессиональная этика техника обслуживания клиентов

Навыки

Курс профессиональной переподготовки "Техник обслуживания клиентов" направлен на развитие навыков и знаний, необходимых для эффективного взаимодействия с клиентами в различных сферах бизнеса. По окончании курса слушатели смогут:

1. Понимание потребностей клиентов:
- Изучение методов и подходов для выявления потребностей и ожиданий клиентов.
- Умение проводить интервью и опросы для сбора информации.

2. Коммуникационные навыки:
- Освоение правил эффективной коммуникации и активного слушания.
- Развитие навыков устного и письменного общения в контексте обслуживания клиентов.

3. Управление конфликтами:
- Обучение техникам разрешения конфликтных ситуаций.
- Умение работать с недовольными клиентами и находить компромиссные решения.

4. Технические аспекты обслуживания:
- Знание основ работы с оборудованием и программным обеспечением, используемым в сфере обслуживания клиентов.
- Понимание принципов работы различных систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).

5. Стандарты и этика обслуживания:
- Изучение стандартов обслуживания и этических норм, соблюдаемых в отношениях с клиентами.
- Формирование навыков работы в соответствии с корпоративной культурой и ценностями.

6. Работа с отзывами:
- Умение собирать, анализировать и обрабатывать отзывы клиентов для повышения качества обслуживания.
- Применение полученной информации для улучшения бизнес-процессов.

7. Организация рабочего процесса:
- Осваивание управления временем и эффективной организации своей работы.
- Изучение принципов планирования и оптимизации процессов обслуживания клиентов.

8. Аналитические навыки:
- Умение анализировать данные о клиентском обслуживании для выявления тенденций и разработки стратегий улучшения.

9. Командная работа:
- Навыки работы в команде и сотрудничества с коллегами для достижения общих целей.

10. Адаптация к изменениям:
- Способность к адаптации и освоению новых технологий и методов обслуживания клиентов.

Курс предоставляет слушателям не только теоретические знания, но и практические навыки, которые помогут им эффективно работать в области обслуживания клиентов и достигать высоких результатов в своей профессиональной деятельности.

Перспективы

По окончании курса профессиональной переподготовки "Техник обслуживания клиентов" выпускники могут рассматривать различные варианты трудоустройства в сфере обслуживания и поддержки клиентов. Вот некоторые из возможных мест работы:

1. Службы поддержки клиентов: работа в колл-центрах, на горячих линиях, где требуется профессиональное взаимодействие с клиентами, решение их вопросов и проблем.

2. Фирмы и компании, ориентированные на обслуживание: это могут быть как крупные корпорации, так и малые предприятия, которым важно создавать положительный имидж и удовлетворять потребности своих клиентов.

3. Маркетинговые агентства: работа в отделах по работе с клиентами, где требуется взаимодействие и анализ потребностей целевой аудитории.

4. Розничная торговля: менеджеры по продажам, консультанты в магазинах, где важно умение общаться с клиентами и предоставлять качественное обслуживание.

5. Туризм и гостиничный бизнес: возможны позиции в отелях, туристических компаниях, где требуется организация обслуживания клиентов.

6. Онлайн-сервисы и e-commerce: работа в компаниях, занимающихся продажами через интернет, где важны навыки дистанционного общения с клиентами.

7. Образовательные учреждения и тренинговые компании: работа в должностях, связанных с обучением и поддержкой клиентов, получающих услуги в области образования.

8. HR-отделы: специалист по работе с клиентами внутри организации, где нужно взаимодействовать с сотрудниками и решать их запросы.

В целом, профессия техника обслуживания клиентов предполагает разнообразные возможности для трудоустройства в зависимости от личных предпочтений и опыта.

Доход

Заработок специалистов в сфере профессиональной переподготовки, таких как техники обслуживания клиентов, может значительно варьироваться в зависимости от региона, опыта работы, уровня образования и компании-работодателя. В общем, в крупных городах, таких как Москва и Санкт-Петербург, зарплаты, как правило, выше, чем в маленьких городах.

На 2023 год можно ориентироваться на следующие средние зарплаты:

1. Москва: от 60,000 до 90,000 рублей в месяц.
2. Санкт-Петербург: от 50,000 до 70,000 рублей в месяц.
3. Екатеринбург: от 40,000 до 60,000 рублей в месяц.
4. Казань: от 35,000 до 55,000 рублей в месяц.
5. Нижний Новгород: от 35,000 до 50,000 рублей в месяц.
6. Новосибирск: от 40,000 до 55,000 рублей в месяц.

Следует отметить, что это ориентировочные данные и реальные зарплаты могут отличаться в зависимости от множества факторов. Кроме того, со временем в зависимости от спроса на специалистов в этой области, зарплаты могут изменяться. Рекомендуется также проверять актуальные вакансии на популярных сайтах по поиску работы для получения более точной информации о зарплатах в конкретных городах.

Ответы на частые вопросы

Как проходит дистанционное обучение?

Дистанционное обучение проходит онлайн, для этого Вам необходим только компьютер с выходом в интернет. Все необходимые материалы и обучающие модули находятся в нашей образовательной платформе, доступ к которой Вам выдает методист.

Уже есть удостоверение "Техник обслуживания клиентов", могу ли я повысить разряд?

Да, при наличии у Вас уже действующего удостоверения или записи в трудовой книжке о работе по данной специальности текущего разряда, мы сможем повысить разряд по Вашему напрвлению

Есть ли у Вас индивидуальные условия при обучении от 10 человек?

Да, мы делаем скидки до 45%, в зависимости от количества обучающихся от Вашей компании, или группы компаний. Мы работаем с крупными организациями, которым выгодно обучаться у нас на данных условиях.

Если нужно срочно, то за какой срок можно обучиться?

Имея опыт по специальности, Вы можете в течении 1 рабочего дня получить скан удостоверения и через 2-3 дня получить удостоверение/ свидетельство установленного образца курьером.

Не будет ли проблем с контролирующими организациями?

Мы гарантируем, что все проверки Вами будут успешно пройдены. Выдаваемые документы действительны на всей территории РФ. По запросу, наш учебный центр подтвердит, что Вы проходили обучение. К документам выдается протокол аттестационной комиссии.

Подтверждаете в случае проверки контролирующими органами?

Да. Мы имеем действующую лицензию на образовательную деятельность. Все выдаваемые документы регистрируются и заносятся в реестр и архив нашего учебного центра. При запросах контролирующих органов и служб безопасности, даем подтверждение, что данный человек у нас обучался, прошел проверку знаний и получил документ установленного образца.