+7 (800) 707-14-20 Написать Whatsapp

Профессия: Диспетчер колл-центра

Категория профессии: Сфера услуг

Уровень образования: среднее специальное (профессиональное) и высшее

Вид образовательной программы: профессиональная переподготовка.

Продолжительность курса: 3 месяца.

Часы обучения: 520 часов

Какой разряд можно получить: 3 разряд

Можно ли повысить квалификацию: Да

Какие документы выдадут при окончании курса:

Диплом о професссиональной переподготовке
Приложение к диплому
Приложение к диплому с расчасовкой

Формат:

Дистанционно (онлайн)/ Очно с практикой/ Заочно

Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности

По прохождению курса вы получите

После окончания обучения по направлению "Диспетчер колл-центра" вы получите полный комплект документов.

Форма обучения не указывается

Диплом о проф переподготовке

Приложение к диплому

Приложение к диплому с расчасовкой

Оставьте заявку, чтобы зафиксировать скидку

Цена курса от 23500 ₽ вместо 25 500 ₽

При оплате в день заказа курса, делаем скидку. Оплачивайте с выгодой, проходите обучение сразу!

Вы получите:

Полный пакет документов
Доступ к онлайн платформе
Методические материалы
Внесение данных в государственный реестр ФРДО

Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности

Отзывы

В Межрегиональном Центре Сертификации и Обучения отучился всего несколько месяцев назад. Затраты на учёбу уже давно окупил. Получил специальность , второй разряд. Устроился на работу буквально сразу же. Буду рекомендовать ваш центр всем коллегам и знакомым. Вернусь повышать разряд! Удачи и процветания вам!

Шипицын Алексей Семёнович

После армии обратился в Межрегиональный Центр Сертификации и Обучения. Выучился здесь на , получив документ о присвоении разряда. Через пару недель уже устроился на работу. Зарплатой доволен, но, со временем, хочу повысить квалификацию. Опять буду учиться у вас.

Котов Иосиф Макарович

Очень доволен курсом. Много нового узнал, легко прошел итоговое тестирование и получил удостоверение . Спасибо вам!

Кононов Вадим Георгиьевич

В Межрегиональный Центр Сертификации и Обучения я обратился ради получения официального документа, подтверждающего мою квалификацию . Однако, посещение занятий принесло свою пользу. Не жалею о потраченном времени. Оно для меня окупилось с лихвой.

Носов Родион Альбертович

Очень благодарна администрации и преподавательскому составу Межрегионального Центра Сертификации и Обучения. После обученияв данном Центре я очень быстро трудоустроилась по специальности []. В этом мне помогли знания, умения и удостоверение с указанием 4 разряда. Обязательно обращусь в Центр в дальнейшем для повышения квалификации. Рекомендую обучение здесь всем своим друзьям и знакомым!

Маковская Елена Михайловна

Месяц назад закончила обучение в Межрегиональном Центре Сертификации и Обучения. Стала [] 3 разряда. Благодаря этому смогла получить на работе новую должность. Учебный процесс организован на "отлично". Всё на наивысшем уровне. Рекомендую!

Баранникова Елена Артуровна

Диспетчер колл-центра в рассрочку

ОТ БАНКА (ТИНЬКОФФ, ОТП БАНК) На 3/6 месяцев, поможем оформить заявление в банк
Быстрое рассмотрение заявки в течение 10 минут
Первый платеж через месяц, оформление в день обращения, без процентов и переплат.
Стоимость обучения в рассрочку будет составлять: 1959 р/месяц (на 12 месяцев), 3917 р/месяц (на 6 месяцев), 7834 р/месяц (на 3 месяца)

Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности

Получите демо-доступ к нашей системе дистанционного обучения

Хотите освоить востребованную профессию, не выходя из дома?

Наша онлайн-платформа предлагает удобный и эффективный формат обучения, который подойдет каждому!

Почему стоит выбрать нас?

Обратная связь от преподавателей. Наши опытные специалисты всегда готовы помочь вам разобраться в сложных темах, проверить ваши успехи и дать ценные советы для качественного освоения профессии.
Учеба из любой точки мира. Занимайтесь в удобное для вас время, где бы вы ни находились. Все материалы доступны онлайн, а занятия проходят в комфортном темпе.
Поддержка на каждом этапе. Мы сопровождаем вас от первого урока до получения диплома. Любые вопросы решаются оперативно благодаря постоянной связи с кураторами.

Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности

Наши преподаватели

Вам будут преподавать практикующие специалисты с большим опытом работы в своей области, включая кандидатов технических и экономических наук. Наши преподаватели не только обладают теоретическими знаниями, но и постоянно применяют их на практике, что гарантирует высокое качество обучения и актуальность материала.

Мазуров Алексей Валерьевич

Красавцева Наталия Георгиевна

Гришина Марина Викторовна

Голощапов Алексей Михайлович

Фролова Екатерина Владимировна

Межникова Юлия Львовна

Шестакова Екатерина Владимировна

Некрасов Илья Александрович

Шануренко Игорь Александрович

Что нужно для начала профессиональной переподготовки по специальности "Диспетчер колл-центра"

Заполнить заявку

Фотография 3х4 (без головного убора)

Адрес для получения документов

Как происходит обучение по программе Диспетчер колл-центра

Оформляем заявку
по необходимым
вам специальностям, заключаем договор

Присылаете
необходимые для
обучения документы

Оплачиваете
обучение

Получаете сканы документов на электронную почту, оригиналы на указанный адрес

Наши лицензии и документы

Как проверить лицензию нашего центра?

1. Вводим наш ОГРН на сайте РОСОБРНАДЗОРа

по адресу:
http://www.obrnadzor.gov.ru/ru/ ОГРН: 1227800121944 Нажимаем кнопку Поиск

2. В результате поиска появится наша организация

Нажмите на ее название.
В открывшемся окне
появится вся информация
о нашей лицензии

Безопасные варианты оплаты

Наложенный платёж на почте

Оплата наложенным платежом в отделении Почты России при получении, с предоплатой по договору.

Наличная оплата при получении

Оплата наличными средствами в офисах учебного центра

Оплата по реквизитам или счету

Безналичная оплата по счёту для юридических лиц по реквизитам компании

Оплата в рассрочку без процентов

Беспроцентная рассрочка от банка

Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности

Обучили свыше 19 500 клиентов по всей России

Цифры скажут все за нас

0 лет

опыта образовательной деятельности

направлений обучения согласно ЕТКС и Профстандарту

обученных специалистов за 2025 год

обученных клиентов
за все время работы

Обучение по направлению: Диспетчер колл-центра в Муроме

1. Введение в профессию диспетчера колл-центра  
2. Основы коммуникаций и психология общения  
3. Организация работы колл-центра  
4. Операторская технология в колл-центре  
5. Основы клиентского сервиса  
6. Управление конфликтами и стрессом  
7. Информационные технологии в колл-центре  
8. Правовые аспекты работы диспетчера  
9. Анализ и оценка эффективности работы колл-центра  
10. Практические навыки работы с клиентами и ситуациями

Навыки

Курс «Профессиональная переподготовка Диспетчер колл-центра» предоставляет слушателям разнообразные знания и навыки, необходимые для успешной работы в этой сфере. Вот основные из них:

1. Основы работы колл-центра:
- Знание структуры и функций колл-центра.
- Понимание типов колл-центров (входящие, исходящие, смешанные).

2. Коммуникационные навыки:
- Эффективное verbal и non-verbal общение.
- Умение формулировать мысли ясно и точно.
- Навыки активного слушания.

3. Клиентоориентированность:
- Умение выявлять потребности клиентов.
- Методы решения конфликтных ситуаций и управление эмоциями.
- Построение долгосрочных отношений с клиентами.

4. Работа с информационными системами:
- Навыки работы с программным обеспечением для колл-центров (CRM-системы, автоматизация процессов).
- Основы работы с базами данных и учета обращений клиентов.

5. Технические навыки:
- Овладение современными средствами связи (телефония, мессенджеры, электронная почта).
- Знание основ сетевых технологий и их влияния на работу колл-центра.

6. Управление временем и стрессом:
- Техники управления рабочим временем.
- Стратегии борьбы со стрессом в условиях высокой нагрузки.

7. Работа в команде:
- Умение взаимодействовать с коллегами и руководством.
- Основы тимбилдинга и эффективного совместного решения задач.

8. Аналитические навыки:
- Умение анализировать большую объем информации и делать выводы на основе статистики.
- Использование метрик для оценки работы колл-центра и повышения его эффективности.

9. Подготовка отчетности:
- Навыки составления отчетов по результатам работы, анализу производительности.

10. Этика и профессионализм:
- Знание этических норм и стандартов обслуживания в сфере колл-центров.

По окончании курса слушатели будут уверенно чувствовать себя на позиции диспетчера колл-центра, готовыми к решению различных задач и взаимодействию с клиентами.

Перспективы

После успешного завершения курса профессиональной переподготовки «Диспетчер колл-центра» выпускники могут работать в различных сферах и организациях. Основные места, где можно трудоустроиться, включают:

1. Колл-центры:
- Обслуживающие разные области, такие как продажи, поддержка клиентов, техническая поддержка и сервисное обслуживание.

2. Банки и финансовые учреждения:
- Работа с клиентами по вопросам банковских услуг, кредитования, обслуживания счетов.

3. Туризм и гостиничный бизнес:
- Обработка запросов на бронирование, консультирование клиентов.

4. Электронная коммерция:
- Поддержка клиентов интернет-магазинов, решение вопросов по возврату товаров, обработка заказов.

5. Медицинские учреждения:
- Запись пациентов на прием, консультации по медицинским услугам.

6. Государственные и муниципальные учреждения:
- Ответы на запросы граждан, консультирование по предоставляемым услугам.

7. Реклама и маркетинг:
- Проведение опросов, сбор отзывов, работа с клиентами по вопросам рекламных акций.

Благодаря полученным знаниям и навыкам, выпускники могут также занимать более высокие должности, такие как супервайзер колл-центра или тренер по обучению новых сотрудников.

Доход

Заработок специалистов в сфере профессиональной переподготовки, таких как диспетчеры колл-центров, может сильно варьироваться в зависимости от города, уровня квалификации, опыта работы и характера работодателя (государственный или частный сектор).

В среднем можно выделить следующие диапазоны зарплат по городам:

1. Москва: 40,000 - 80,000 рублей в месяц.
2. Санкт-Петербург: 35,000 - 70,000 рублей в месяц.
3. Екатеринбург: 30,000 - 60,000 рублей в месяц.
4. Казань: 25,000 - 55,000 рублей в месяц.
5. Новосибирск: 25,000 - 50,000 рублей в месяц.
6. Нижний Новгород: 25,000 - 50,000 рублей в месяц.
7. Челябинск: 20,000 - 45,000 рублей в месяц.

Следует отметить, что эти цифры являются ориентировочными. Они могут меняться в зависимости от спроса на рынке труда, специфики компании, а также наличия дополнительных бонусов и социальных пакетов. Чтобы получить точную информацию, рекомендуется изучить актуальные вакансии и исследования зарплат в вашем регионе.

Ответы на частые вопросы

Как проходит дистанционное обучение?

Дистанционное обучение проходит онлайн, для этого Вам необходим только компьютер с выходом в интернет. Все необходимые материалы и обучающие модули находятся в нашей образовательной платформе, доступ к которой Вам выдает методист.

Уже есть удостоверение "Диспетчер колл-центра", могу ли я повысить разряд?

Да, при наличии у Вас уже действующего удостоверения или записи в трудовой книжке о работе по данной специальности текущего разряда, мы сможем повысить разряд по Вашему напрвлению

Есть ли у Вас индивидуальные условия при обучении от 10 человек?

Да, мы делаем скидки до 45%, в зависимости от количества обучающихся от Вашей компании, или группы компаний. Мы работаем с крупными организациями, которым выгодно обучаться у нас на данных условиях.

Если нужно срочно, то за какой срок можно обучиться?

Имея опыт по специальности, Вы можете в течении 1 рабочего дня получить скан удостоверения и через 2-3 дня получить удостоверение/ свидетельство установленного образца курьером.

Не будет ли проблем с контролирующими организациями?

Мы гарантируем, что все проверки Вами будут успешно пройдены. Выдаваемые документы действительны на всей территории РФ. По запросу, наш учебный центр подтвердит, что Вы проходили обучение. К документам выдается протокол аттестационной комиссии.

Подтверждаете в случае проверки контролирующими органами?

Да. Мы имеем действующую лицензию на образовательную деятельность. Все выдаваемые документы регистрируются и заносятся в реестр и архив нашего учебного центра. При запросах контролирующих органов и служб безопасности, даем подтверждение, что данный человек у нас обучался, прошел проверку знаний и получил документ установленного образца.